Blog en prácticas de alumnos del Máster en Comunicación 2.0 y Medios Sociales. Pasen y lean
lunes, 20 de mayo de 2013
El incomprensible crecimiento de Zara en las Redes Sociales
Por
@BeatrizBbperezz
Este rincón lo estamos utilizando para contar ejemplos de éxitos y fracasos en las Redes Sociales o en las estrategias de comunicación 2.0. Pero también hay empresas que sin hacer nada obtienen algún resultado en ese sentido.
Un ejemplo que me sorprendió desde el inicio de este máster fue el de Zara. Una compañía española con un crecimiento internacional imparable y que forma parte del Ibex 35, de las compañías más grandes de España, no tiene, ni sigue un plan de comunicación en la Web 2.0 como debería responder a su tamaño o a su dimensión de negocio.
Las referencias son claras: más de 220.000 seguidores en Twitter, 18 millones de fans en Facebook y 10.000 suscriptores en YouTube y casi 2 millones de reproducciones hechas. Todo esto lo ha conseguido con una política de comunicación 2.0 muy plana; prácticamente se dedica a incluir imágenes de las colecciones y a mencionar mensajes sobre las mismas y nada más.
Son cifras o audiencias que muchas de las empresas que han llevado un perfecto y completo plan de comunicación 2.0 no alcanzarán o ni siquiera se acercaran. La pregunta que cabe ahora es ¿qué conseguiría Zara en caso de que hiciera una comunicación 2.0 en toda regla? Creo que los datos actuales se quedarían cortos. Y la segunda es ¿Por qué no lo hace? Probablemente porque sus directivos se fijan en sus números, con beneficios constantes, y piensan que no necesitan ni mejorar ni dar dimensión a su marca.
Ahora entraría otra cuestión: ¿qué pasaría si Zara es objeto de una caída de reputación online? Y otra más ¿no debería responder a sus clientes como merecen en lugar de adoptar una actitud pasiva? ¿Puede tener una repercusión negativa a la larga?
Personalmente, creo que Zara está en la Web 2.0 por estar. Su llegada a este entorno es reciente y la respuesta ha sido excelente. Pero creo que una política de comunicación pasiva como la actual es un riesgo en toda regla.
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Estoy de acuerdo, es un gran riesgo, y además un sinsentido. Mucho más si tenemos en cuenta que la marca Zara, bien trabajada, puede dar lugar a infinidad de contenidos interesantes.
ResponderEliminarEn el módulo sobre Linkedin vimos que, entre las 35 empresas del Íbex, sólo tres tenían un grado de apertura alto en redes sociales. De las demás, ocho tenían un grado medio y el resto se desentendía de las redes sociales. Supongo que la realidad les hará entrar en razón más pronto que tarde.
El éxito de Zara se ha forjado paso a paso y caminando seguro, como es la forma de hacer de su fundador Amancio Ortega. ¿Quién no ha comprado en Zara? Es MODA CON MASYÚSCULA al alcance de todos. Seguramente si Zara sufriera una crisis de reputación online, tod@s los que compramos en sus tiendas, defenderíamos la marca en las redes sociales y en la calle. Y es que la marca Zara es un ejemplo del triunfo del 'boca a boca' o 'boca-oreja'. Los mejores publicistas son sus clientes.
ResponderEliminarAmancio Ortega no es un hombre populista, pero si muy popular. Aunque hace años que la crisis me tiene alejada de mi querida Galicia, en Villagarcia es un hombre muy querido y respetado, y no era extraño encontrártelo por la calle y que te saludara con ese estilo suyo. Para él la base de un negocio es el cuidado de la imagen y el escaparate, siempre decía que de 10 personas que se paran en un escaparate nueve acaban entrando, luego viene la variedad que tengas dentro, los precios y sobre todo la atención al público, yo siempre estuve encantada y la mayoría de la ropa de mis hijos la he comprado en Zara. Posiblemente este utilizando las redes como un escaparate para sus colecciones, a mi me parece bien que se siga centrando en sus tiendas y manteniendo lo que le hizo grande. Una crisis online puede hundir una empresa, pero tampoco se puede olvidar que también se puede morir de éxito.
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