¿Compensa prescindir de un canal privado de vídeo?

31 de mayo de 2013. @juanherreria

Una de las máximas que imperan en el universo de la comunicación 2.0 hace referencia al control de los contenidos. Publicar un vídeo o cualquier otro material en Internet supone perder el control del mismo. Algo asumido en aras de lograr la ansiada viralidad y la creación de comunidades fieles a tu marca. Sin embargo, cuando lo que sacrificas son muchas horas de tu trabajo y quien se aprovecha del mismo son espacios que compiten directamente contigo por convertirse en el referente de una comunidad… ¿compensa sacrificar la exclusividad por la viralidad?

Dan Brown, un bestseller en las redes sociales

Rosa Melendo. 31/05/2013

Hoy tendrá lugar en Madrid la presentación pública de “Inferno”, la novela más reciente de Dan Brown, el autor del bestseller “El Código da Vinci”. La editorial Planeta, que es quien lo publica en el  mercado de habla española abrió redes sociales para este lanzamiento. Concretamente en facebook empezó a incorporar posts el 18 de marzo y hoy, dos meses y medio después, cuenta con 5.793 Me Gusta y 2.601 personas  "hablando de esto". La editorial ha utilizado recursos como crear intriga, en la línea de las novelas de Dan Brown, incorporando imágenes relacionadas con enigmas de la nueva historia, así como frases de la misma. También ha ido descontando días para el lanzamiento en librerías, otra forma de crear expectativas. 

En general sus post tienen muy buena respuesta, por ejemplo cuando publicó la foto de la portada, recibió 576 Me Gusta, se compartió 232 veces y tuvo 72 comentarios. Por otro lado, cuando avisó de que ya estaba en las librerías se compartió 504 veces y tuvo 282 Me Gusta y 96 comentarios. Por poner un último ejemplo, anunció el encuentro de hoy animando a solicitar entradas para asistir y, al mismo tiempo, ofreció participar en el sorteo de un ejemplar firmado si se compartía ese post, el resultado: 873 veces compartido.

Hasta aquí, todo un éxito. Sin embargo, aunque por el movimiento natural de los propios seguidores no pueda considerarse un fracaso, desde el punto de vista del community manager no se ha sacado todo el partido posible: muchos de los comentarios obtenidos podrían haberse aprovechado mejor para crear conversación, en general hay mucha participación de seguidores de América Latina que preguntan cuándo saldrá en sus respectivos países… no hay respuesta por parte del community manager, que, sorprendentemente, se limita a “colar” un anuncio de la presentación de hoy en Madrid, pero precisamente entre los comentarios de personas claramente de otros países, que, será difícil que puedan acudir. También hay muchas personas expresando sentimientos positivos hacia la novela de tipo “no puedo esperar más a tenerla”, “me la pido para mi cumpleaños”, “lo quiero”, etc. y el community manager tampoco entra en un terreno que realmente está siendo propicio. Ni agradece, ni anima con un “paciencia que ya está a punto”, ni nada de nada. Que un bestseller se venda solo no significa que el community manager no pueda hacer algo más. Con otro tipo de intervención, tal vez los seguidores y las conversaciones habrían sido muchísimas más.

Por si tenéis curiosidad os dejo otras cifras: en twitter también están hablando sobre el nuevo libro desde el 19 de marzo y ya tienen 1.276 seguidores. En cuanto al perfil de facebook de Dan Brown tiene 2.682.327 Me Gusta y a más de 40.000 hablando de ello.Y por si sois seguidores de este autor os dejo el booktrailer:

Alejandro Sanz podría ser el nuevo “coach” de La Voz

Este titular ha sido una de las últimas aportaciones al éxito en la web, además de en televisión, del programa La Voz.

Desde el pasado mes de septiembre se emite, en Telecinco, un talent show que –bajo el nombre de La Voz- ha cosechado éxitos pocas veces vistos en nuestra televisión. El formato, que consiste en una serie de eliminatorias en las que los concursantes cantan ante los miembros de un jurado que escucha espaldas, para no “confundir” su voz con su imagen, alcanzó los 4,6 millones de espectadores y un 30,6% de cuota de pantalla el día de su estreno: el 19 de septiembre de 2012.

Los índices de audiencia han estado rondando esta cuota en casi todas sus emisiones, convirtiendo la producción en el mayor éxito televisivo del pasado año.

El éxito de este programa, además de a su producción (Boomerag TV) y la promoción televisiva previa, se ha debido en gran parte a su “promoción” web. Desde antes de iniciarse el programa ya se hablaba de él en las redes sociales. Cuenta con página en Facebook con cerca de 203.000 likes y unas 3.000 personas hablando de ello; y tiene una cuenta en Twitter donde figuran más de 270.000 seguidores.

Este talent show tiene entre sus “coaches” a conocidos cantantes como David Bisbal, Malú, Rosario y Melendi –cuya salida del programa se ha anunciado a bombo y platillo en las redes, dando lugar a todo tipo de comentarios sobre su posible seguidor, hasta llegar esta semana a Alejandro Sanz-, que han sido de gran ayuda con su propia actividad en sus cuentas de Twitter y sus páginas oficiales de Facebook.Una de sus mayores bazas ha sido el presentador, Jesús Vázquez, cuya presencia en las redes y su alto número de seguidores han contribuido, de manera notable, a la difusión 2.0 del programa.

Sus constantes tuiteos y la elección de una presentadora, Tania Llasera, “sólo” para comentar la evolución del programa en las redes, han sido una prueba clara de la apuesta que se ha hecho por este modelo de difusión para apoyar, incluso garantizar, el éxito del programa, que ha llegado a contar con 80 trending topics nacionales y unos 30 en todo el mundo.

Un éxito sin precedentes, no sólo a nivel de cuota de pantalla, sino en la web 2.0, donde su impacto social ha sido muy llamativo: fue el programa de televisión más comentado en redes durante el mes de septiembre del pasado año.

Wikivoyage, un peligro para la gestión de la reputación online hotelera?

Según un estudio realizado por PhoCusWrigth para Tripadvisor mitad de los usuarios de Tripadvisor no reserva un hotel sin opiniones. La importancia de que desde la dirección del hotel se dé una respuesta oportuna a los comentarios ha sido ya muy comentada y queda una vez más patente en este estudio. De hecho el 57% de los usuarios afirma que ver respuestas de la gerencia del hotel generalmente "hace que incremente las posibilidades de reservar (frente a otro hotel con las mismas condiciones y que no responde a los viajeros)”; el 84% de los usuarios afirma que una respuesta adecuada de la gerencia a una mala crítica "mejora mi impresión del hotel"; el 78% de los usuarios afirma que ver una respuesta de la gerencia del hotel “le induce a pensar que  el hotel se preocupa más por sus clientes”; y el 64% de los usuarios afirma que una respuesta de la gerencia agresiva / defensiva a una mala opinión "hace menos probable que reserve en ese hotel.

Los directivos de hoteles conocen el impacto que la reputación on line de su hotel tiene en el número de reservas y por eso la gran mayoría tiene establecidos protocolos de seguimiento de las criticas en este canal.

Loewe y los 'superguays'

@AlcantaraSylvia

La última campaña lanzada por Loewe para acercarse a los más jóvenes ha sido una mezcla a partes iguales de éxito y fracaso. Por una parte, éxito porque consiguieron vender toda la colección y fracaso porque los protagonistas del spot - varios de los 12 participantes son hijos o familiares de los protagonistas de la escena cultural de los setenta y los ochenta, de la llamada movida madrileña- fueron durante semanas los más criticados en las redes sociales.

El peligro de no cumplir con lo prometido en las Redes Sociales

Por Manuela Ortega (@ManuelaOrtegaCa)

Supongamos que fabricas un lavaplatos que se llama Pril, y que organizas un concurso de diseño en Facebook para decidir cuál va a ser su etiqueta. La idea es buena, a través de una campaña de marketing muy barata, se puede llegar a un alto número de clientes y de potenciales clientes.

Así lo pensó hace dos años la compañía alemana Henkel, que estaba promocionando Pril en su país a través de los Social Media. Sin embargo, la iniciativa patinó y acabó siendo un sonado fracaso del que se hicieron eco los medios informativos más importantes de Alemania.

Mujeres de éxito que toman decisiones, sin la sombra de sus maridos

Por Ismael Higueras

Dice el juez Bermúdez que quienes le culpan de filtrar datos del juicio por el 11-M a su mujer, la periodista Elisa Beni, tienen una mentalidad machista. La del sometimiento de la esposa, que ha de rendir cuentas por el trabajo de su marido, como si ella no fuese independiente para pensar, o para escribir, como es el caso. Declaraciones que hacía Javier Gómez Bermúdez durante la entrevista que concedió a Jordi Évole (@jordievole), para el programa Salvados de este domingo. El hashtag  #juezBermudez echaba humo con esta declaraciones. En las redes sociales, como Twitter, los espectadores dieron su apoyo mayoritario a la tesis del juez.

entrevisa al juez Bermúdez en Salvados.

El juez Bermúdez responde a las preguntas de Jordi Évole

Las Redes Sociales agrian la leche a Central Lechera Asturiana

Por Beatriz P. Galdón @BeatrizBbperezz

Compañías nacionales o internacionales, pequeñas, medianas, grandes...las Redes Sociales han puesto en el ojo del huracán a todas.

Hoy quiero compartir con vosotros un nuevo ejemplo de una mala gestión de reputación online. La empresa en cuestión es Central Lechera Asturiana. El caso tiene un año. La empresa diseñó un anuncio para publicitar su producto con días lluviosos y grises; el peor ejemplo o muestra que se puede hacer de cara al sector turístico.

El vídeo incendió las Redes Sociales, especialmente Twitter y Facebook, y varias agencias de publicidad incluso optaron por formalizar una denuncia contra la empresa. Central Lechera Asturiana contaba con un community manager y fueron dos días los que tardó en emitir un mensaje:

"Agradecemos sinceramente vuestras opiniones sobre nuestro último anuncio. Sentimos mucho que a algunos de vosotros os haya molestado. En nuestra publicidad solo hemos pretendido homenajear el trabajo y el esfuerzo diario de nuestros ganaderos. Somos una marca asturiana, orgullosa de serlo y defendemos nuestra tierra, paraíso natural verde y fértil, gracias a las condiciones climatológicas propias de esta región, que es el origen de nuestra materia prima“.




Un momento del vídeo polémico de Central Lechera Astuariana

La respuesta fue calificada de insuficiente, ya que no se centraba en el origen de las críticas, solo trataba de apaciguar los ánimos. Lo que ocurrió es que la polémica fue a más y comenzó a pedirse la retirada del anuncio, hasta que así sucedió. La indignación creció cuando los más avispados se dieron cuenta de que las imágenes fueron tomadas en Galicia en lugar de Asturias.

Este es un caso más de la pobre estrategia de comunicación que llevan las compañías en las Redes Sociales, que lo primero que exigen es veracidad y atención al cliente. Central Lechera Asturiana fue incapaz de pedir perdón a su audiencia a pesar de que contaba con los medios idóneos para hacerlo y para atajar las críticas de raíz y de forma inmediata.

Os dejo el enlace del vídeo por si os interesa.


http://youtu.be/pF-6VbDdS3w

Los errores más comunes para fracasar en los medios sociales

Hace unos días me encontré con un amigo y me preguntó: oye, tú que estás haciendo un Máster ¿crees que nuestra empresa debería estar en redes sociales? (Me hizo gracia la pregunta. Cómo si hacer un máster te hiciera realmente un experto).

La pregunta correcta no es si debéis estar, si no cómo debéis estar, le respondí sorprendentemente seguro de mi mismo.

Se ha recorrido un largo camino desde los días en que las empresas comenzaron a debatir la conveniencia o no de estar en redes sociales, pero aún hay muchas indecisas y otras que ni se lo plantean. 

Voy a dejar a estos dos últimos grupos de lado y me voy a centrar en aquellas ya lo están. Y en referencia a la “arrogante” contestación que le di a mi amigo, reflejar los errores más comunes de las empresas en su utilización de los canales sociales que hacen que sus esfuerzos no sean eficaces.

Estoy seguro que a estas alturas de Máster coincidís conmigo que hay gran cantidad de asesoramiento sobre las mejores prácticas en los medios sociales. Es más, es tal la oferta de consejos que en ocasiones es abrumadora e incluso contradictoria. Por eso no es de extrañar que muchas empresas cometan errores  “de libro” al relacionarse en redes sociales.

A mi amigo no le aconsejé lo que debían de hacer en la web 2.0 pero sí me aventuré a darle algunos consejos muy básicos a tener en cuenta, pero que muchas compañías no llevan a la práctica y por lo que fracasan.

Lo primero que le indiqué es la conveniencia de realizar un plan de social media que sea realista. Márcate objetivos, quien lo va a gestionar y cómo, mensajes, tono, frecuencia de publicación… y que ROI esperas de ello, le sugerí. Debes tener una estrategia de contenido con material suficiente,  interesante, relevante y valioso para tu público. El contenido lleva a conversaciones, las conversaciones construyen las relaciones y las relaciones generan ROI. Si lo que cuentas es insuficiente o de baja calidad se perderán las relaciones y se genera decepción y comentarios negativos.

Es importante que entiendas que esto de los medios sociales requiere trabajo duro. El error más grande de la mayoría de las empresas es que esperan esto del social media sea sencillo y barato. Como cualquier otra actividad empresarial requiere de pensamiento, planificación, trabajo, medición, el ajuste, más trabajo y orientación a la calidad y al éxito.

No te creas el centro del universo. Claro que puedes y debes hablar de ti pero ponte en el lugar de tu audiencia. No los “abrases” con tus historias, ventas, ofertas y promociones Está bien un poco de autobombo pero no te pases. Usa de los medios sociales como una herramienta de conversación no sólo de difusión. Habla y, sobre todo, escucha.

Por último, no olvides el factor humano. Aunque estés en un entorno digital al otro lado hay una persona que merece atención, reconocimiento y respeto. Trata a las personas como lo harías en la vida real. Sea humano. Haz amigos. Se amable. Y recuerda que todo lo que dices se convierte en parte de tu imagen y tu marca.

Seguro que le podía haber dado más consejos y que a vosotros se os ocurrirán un montón que os parecerán también “de cajón”. Estaría encantado que los compartierais conmigo en el blog.

El último consejo que le dí fue… que se apuntara a la 9ª edición del Máster en comunicación web 2.0 y redes sociales.



Fernando Saiz
@Fersaiz01

Éxito con mayúsculas: Poder, dinero y belleza se rinden a las redes sociales.

posted by María Rubio (ampliatucirculo) proyectomastersocialmedia@gmail.com

He leído un artículo en el Blog Fanquimistas que ha llamado mi atención y ha disparado mi entusiasmo por el poder de las redes sociales.

Afirma que las marcas de lujo se toman muy en serio su presencia en redes sociales y lo ilustra, además,  con los ejemplos de éxito  de tres firmas top: Dior, Gucci y Jaguar. Las tres  han puesto en marcha campañas en Twitter, Facebook e Instagram en los primeros meses de 2013 con magníficos resultados de participación.  Me pregunto, ¿también de ventas?

¡Impresionante!

Si una  marca de lujo  es = un cliente con dinero=un cliente con poder, y para llegar a esta conclusión, asumimos la realidad del tiempo… es decir,  son clientes que para sumar ese dinero y ese poder a su nombre han alcanzado cierta edad, la conclusión es de lo más optimista.   Las redes sociales no tienen edad.  Los mensajes llegan a todos. La democracia de las redes sociales es un hecho.

5000 RT, 5 millones de ‘Me gusta’… ¿es el principio de la igualdad en todos los campos?

Ay!,  quizá el dinero y el poder NO es una realidad para todos,  pero la magia de soñar gracias a las campañas de publicidad, SÍ.

Os dejo el enlace  por si queréis conocer algo más de este artículo y sobre el blog dedicado a tendencias en social media marketing. http://fanquimistas.com/2013/05/21/las-marcas-de-lujo-cuidan-sus-redes-sociales/

VENCA 2.0 del offline al éxito en los Medios Sociales

VENCA, la compañía hasta ahora líder en ventas offline, solo por catalogo, ha cambiado su estrategia y modelo de negocio, para adaptarse a los nuevos hábitos de compra de la mujer española . Su proceso y avances para adaptarse  a los nuevos tiempos ha sido lenta pero segura, en 1997, lanzaron www.venca.es y en 2010 definía toda una estrategia para alcanzar su presencia total en redes. En 2013 su facturación  por venta en internet alcanza el 50% y están desarrollando una plataforma multidispositivo para dar la oportunidad de facilitar al consumidor la compra desde cualquier dispositivo.

“Venca .es quiere ser un retaller de moda online con apoyo de los catálogos, para generar tráfico a la web y atraer a las clientas de catalogo hacia la webshop. De hecho , vamos hacia un modelo de negocio en el que el 80% de las ventas procederán de internet y el catalogo será el productor de las mismas” especifica Jordi González, Director General de Venca.

Four Seasons, un caso de éxito de gestión en medios sociales en la industria hotelera

El Social Media Marketing ha llegado a las cadenas hoteleras para quedarse. La atención al cliente a través de las Redes sociales es una tendencia que están comenzando a implementar las cadenas de lujo para mejorar la experiencia de los clientes cuando reservas, están alojados o comentan sus experiencias en los hoteles.

La cadena Four Seasons ha sido pionera al apostar fuertemente por el social Media para fidelizar a sus clientes y generar engagement y ha sido elegida la cadena más competente en gestión digital según el informe Digital IQ Index: Hotels de 2012, de la consultora sobre estrategia digital L2 Think Tank que mide cuatro parámetros: sitio web, marketing digital, actividad de los social media y accesibilidad móvil.

La clave del éxito de Four Seasons en las redes sociales y se basa en dos principios: Su participación y aportaciones en los medios sociales son enfocadas como una extensión natural de su modelo de servicio y se esfuerzan por servir contenido interesante y relevante para sus consumidores.

Para poder aportar información de valor han descentralizado su gestión creando cuentas independientes de Facebook y Twitter para cada uno de los hoteles de la cadena, de manera que estos puedan informar sobre los atractivos de la ciudad  donde se encuentran de manera más especializada.

Los viajeros buscan cada vez más experiencias únicas, huyendo de los “turistico” y para ello Four Seasons cuenta con una web especializada en dar recomendaciones locales sobre los diferentes destinos, Matices Four Seasons. Los conserjes de los hoteles publican sus tips sobre gastronomía, compras y eventos aportando un contenido de valor para el usuario.

Cuento sobre el espíritu 2.0

Este es mi primer Podcast, por tanto será el que siempre recordaré... Textos, voz y realización Carlos González Palacios. Música: Ara Malikian y Fernando Egozcue

Daft Punk: una campaña de éxito para el lanzamiento de "Random Access Memories"

Por @PatriciaG_Br

El pasado lunes, 21 de mayo, Daft Punk lanzaron su esperadísimo último disco, "Random Access Memories", después de que éste se filtrase en Internet y apareciese disponible en el foro Reddit. Y decimos "esperadísimo" porque la campaña que el robótico dúo francés ha llevado a cabo en medios sociales ha sido muy intensa, por decirlo de un modo "poco brusco". 

La filtración de trabajos musicales es ya todo un clásico, pero cabe preguntarse si esa filtración es real o si responde a una estudiada campaña de marketing. El caso que nos ocupa, el lanzamiento del último álbum de Daft Punk, desprende un ligero olor a campaña planificada. Entre los motivos que nos llevan a pensar así se encuentra el hecho de que la discográfica tuviera la respuesta más que preparada. ¿Cuál fue? El lanzamiento en iTunes de "Random Access Memories" una semana antes de que lo hiciera en las tiendas. De este modo beneficiaban a Apple como proveedor exclusivo hasta el lanzamiento oficial -utilizando su servicio de promocional, disponible desde 2011-, reventando "la filtración" y evitando las escuchas ilegales. 

Riesgos de la solidaridad y el activismo 2.0

© Víctor Inchausti

Las redes sociales han influido en las formas de actuar contra las desigualdades o de denunciar cualquier tipo de injusticias. La viralidad inherente a la comunicación 2.0 hace posible que este tipo de temas tengan una repercusión mucho mayor que la podrían haber alcanzado en los medios de comunicación tradicionales, tan celosos ellos de sus propios intereses.

Gestionar comunidades masivas: 'Juego de tronos' y '50 sombras'

Por Santiago Gimeno (@SantiGimenoA)
¿Cómo gestionamos una comunidad de usuarios en Facebook cuando roza los 100.000 followers? ¿Y cuando los sobrepasa? ¿Y cuando supera los 6 millones? ¿Cómo equilibramos la balanza entre el tiempo que hay que invertir en nutrir de contenido la página y el destinado a atender a los usuarios? Todas son preguntas difíciles con respuestas todavía más difíciles. En España tenemos dos casos excepcionales para ejemplificar el fenómeno de comunidades masivas. Me refiero a las páginas en Facebook de Juego de tronos (Canal +) y Cincuenta sombras de Grey (Grijalbo), que además cuentan con sus respectivos canales en Twitter. ¿Queréis conocerlas un poco más?

¿Quién escribe el blog corporativo? El caso de Greenpeace

Por Conrado García

@congdv

Como todo el mundo reconoce, los blogs corporativos son una herramienta fundamental en la estrategia de comunicación de cualquier organización con perfil público. A pesar de su aún corta existencia, mucho se ha escrito ya sobre ellos, sobre sus diferencias, objetivos y tipos.

Pero cuando el equipo de Comunicación decide estandarizar su uso, una de las primeras preguntas que surge es ¿quién escribirá los post? Eso es la duda que nos surgió a nosotros cuando en en 2006 Greenpeace España decidió que su blog sería una de los principales vehículos para comunicarse con el mundo exterior. 

No fue sencillo. Durante años se habían utilizado los comunicados de prensa como el (casi) único vehículo de comunicación y en el seno de la asociación surgió el debate de a quién le correspondía esa función, teniendo en cuenta que el escribir un post no solo requiere conocimientos de un tema, sino sobre todo habilidades comunicativas y de redacción.

Así las cosas, tras varios intentos, pruebas, disgustos y experimentos, encontramos la fórmula. Teniendo en cuneta que el principal objetivo del blog es comunicar aspectos muy concretos de las campañas de defensa del medio ambiente de la organización, para lo que se requieren conocimientos de expertos en esos temas, llegamos a la conclusión que nuestro público objetivo merecía que fueran nuestros expertos los que escribieran en el blog, firmándolos y ofreciendo una forma de contacto directo al margen de los comentarios en el mismo blog, como su perfil personal en twitter.

El resultado es un blog escritos desde un ángulo muy personal y cercano pero con un contenido de una calidad muy alta en lo que se refiere a la parte específica del tema sobre el que tratan, ya que están escritos por físicos, medioambientalistas, abogados, etc.

Pero como todo plato requiere un toque maestro, nunca dejamos que un post se publique sin que el equipo de comunicación lo haya revisado en la forma y limado en el estilo. Un trabajo en equipo con un resultado genial.

Las redes sociales al servicio de las enfermedades raras

@AlcantaraSylvia

A raiz de la publicación del post de Juan Herrería ¿Caben los sentimientos en la comunicación 2.0?, mi intención era hacer un comentario pero al final me he liado a escribir y voy a publicar un post. Me he acordado de un congreso que se celebró en Bilbao el pasado año y en el que precisamente hablaban  de los beneficios de utilizar la redes sociales.

“Si hay un ejemplo paradigmático del buen uso que se puede hacer de las redes sociales en el ámbito de la salud, ese es, sin duda alguna, el caso de las enfermedades raras”. Así lo afirmaba Manuel Armayones, miembro de FEDER y reconocido investigador a Diario Médico con motivo del curso de Salud 2.0 Euskadi que se realizó en Bilbao.

El miembro de FEDER señaló que las redes sociales como Facebook, Youtube, Twitter, entre otras están sirviendo para que mucha gente con un interés común, como en el caso de temas de salud, se pongan en contacto, se den apoyo, intercambien información, conocimientos, experiencias, trucos, etc. Estas redes son de suma importancia para personas con cualquier enfermedad y representan un elemento más de ayuda a disposición del paciente, pero en el caso de las enfermedades raras, éste se puede convertir en el único recurso disponible.

Os pongo un enlace para que veáis la entrevista.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=psf4WqPqMDI

La principal red social de Rusia, prohibida por "error"

@AlcantaraSylvia

Acabo de leerlo y no me he podido resistir a compartirlo. Un claro ejemplo de despiste.

La principal red social de Rusia quedó brevemente prohibida el viernes, en un movimiento calificado como un "error" pero que se produce tras la presión oficial sobre la compañía mientras el presidente Vladimir Putin consolida su poder.

VKontakte  (www.vk.com), la red local más grande de Europa con 210 millones de usuarios registrados, se colocó en una "lista negra" de sitios a los que se les prohíbe distribuir contenidos dentro de Rusia. Horas después, se levantó la prohibición.

http://es.reuters.com/article/topNews/idESMAE94N03420130524

El fundador de la compañía, Pavel Durov, ha chocado con las autoridades en el pasado por haber dado un foro a los activistas de la oposición para organizar protestas contra Putin.

"Esto ha ocurrido por error", dijo Vladimir Pikov, portavoz de Roskomnadzor, el regulador de comunicaciones del Estado.

"En este caso, alguien marcó una casilla en la dirección de esta red social. El sitio ya ha sido eliminado de la lista y se ha levantado la restricción a su acceso", añadió.

Durov, de 28 años, fundó VKontakte en su localidad natal de San Petersburgo en 2006 y su éxito en la red -que atrae al día a 47 millones de usuarios que comparten noticias, opiniones y fotos- ha llevado a compararlo con el Facebook de Mark Zuckerberg.

Durov rechazó cumplir una orden del Servicio Federal de Seguridad, un sucesor del KGB de la era soviética, para que cerrase los grupos que usaban los activistas para organizar protestas en torno a las elecciones parlamentarias de diciembre de 2011, que dio la victoria a la formación de Putin Rusia Unida.

¿Qué os parece?

El caso Nestlé: Uno de los fracasos más famosos en Social Media

Escrito por @blancagarciabeltran



En marzo del 2010 La empresa Nestlé sufrió una fuerte crisis, debido al ataque mediático que hizo Green Peace a la empresa. Este ataque se hizo presente en las redes sociales, especialmente en perfiles de la Marca Kit Kat y otros que Nestlé utilizaba para promocionar sus productos e integrar a sus consumidores. Una mala gestión en las redes sociales por parte Nestle llevó a la empresa por un mal camino encendiendo mas la llama que la consumía.

¿Caben los sentimientos en la comunicación 2.0?

Por @juanherreria

Me gustaría compartir con vosotros un caso curioso en lo que comunicación 2.0 se refiere. Todos tenemos claro que las acciones que realizamos en redes sociales deben tener un objetivo claro, ser parte de una estrategia global encaminada a conseguir un resultado establecido. Sin embargo, obtener ese rédito no siempre es fácil. Y menos aún cuando se ponen sobre la mesa historias como la que sigue, repletas de humanidad y completamente altruistas.

Lucas Argoitia es un niño torrelaveguense que padece una enfermedad llamada “osteogénesis imperfecta”. Esta afección, incluida dentro de las enfermedades raras, se conoce popularmente como “huesos de cristal”. Al nacer le diagnosticaron dos años de vida. Cuando cumplió cuatro fue la imagen del Día Mundial de las Enfermedades Raras en España. Su encuentro con laPrincesa Letizia dio la vuelta al mundo. 

Entre sus mayores aficiones está el balonmano. En parte porque su madre trabaja como fisioterapeuta con el equipo de la ciudad. Es habitual verle en el pabellón cuando el Balonmano Torrelavega juega en casa. Incluso celebramos con él su cuarto cumpleaños.

Este año fuimos un poco más allá. El portero y capitán del equipo compartió un vídeo del pequeño con otros jugadores de balonmano. Éste llegó a manos de los jugadores de la selección española de este deporte que no dudaron en hacerle un regalo. Además de un camiseta firmada, cada uno grabó un mensaje de ánimo para el chaval. La historia concluye en este vídeo que ha arrasado en las redes sociales. Más de 200 likes en Facebook, compartido 304 veces y un alcance total superior a 29.000 personas.

Ahora bien, nosotros como club no fuimos más allá de meros intermediarios. De hecho, la fanpage del equipo en Facebook apenas notó un leve aumento de seguidores y su tráfico tampoco experimentó una gran variación. Preferimos ser prudentes y disfrutar del momento como acompañantes que apuntarnos el tanto. ¿Vosotros cómo lo veis? ¿Se debe obtener rendimiento en la comunicación 2.0 gracias a una historia como esta? ¿Es lícito hacerlo?¿Caben los sentimientos en la comunicación 2.0?

Cuando el marketing choca con las redes sociales

@sballesterosb

Desde hace tiempo, la marca de ropa estadounidense Abercrombie & Fitch ha dado mucho que hablar, y no solo por las bondades de su ropa. El CEO de la compañía, Mike Jeffries, siempre se ha caracterizado por sus declaraciones polémicas en torno a los principios básicos de su marca: “El hecho de que solo contratemos a gente guapa en nuestras tiendas, es porque esa gente, atrae a otra gente guapa, y queremos comercializar nuestros productos a la gente molona y cool. No queremos llegar a otro tipo de consumidor que no sea ese”. 

Estas lindezas tan profundas, dichas de otro modo, se explican como que Abercrombie no quiere gordos, feos, bajos, tuertos y demás tipos de mortales rondando por sus tiendas. Declaraciones como estas realizadas a lo largo de los años, han devenido en una campaña reciente iniciada por Greg Karber, un joven de Los Ángeles que ha grabado un vídeo difundido por YouTube, en el que pide a la gente que regale las prendas de esta marca a personas sin techo. El joven también ha creado un hashtag en Twitter, #FitchTheHomeless que está siendo un éxito viral, al igual que el video.

Desde luego, desde un punto de vista ético, esta marca está a años luz de lo que entendemos como una marca solidaria o abierta a todo el mundo, y ejemplos recientes tenemos en este mismoBlog (Nike), pero, ¿Es cuestionable desde el punto de vista del marketing? La marca no engaña a nadie. Este tipo de afirmaciones se han realizado a lo largo de varios años, y cualquiera que haya visitado algunas de sus tiendas, se habrá percatado de que los dependientes son modelos seleccionados precisamente por eso, por ser “casi” perfectos. Lo que choca es que el CEO de la empresa, se dedique a vociferar a los cuatro vientos que ellos solo quieren a gente guapa y cool, cuando es un tema casi de dominio público. Prada o Dior no se dedican a decir a todas horas que ellos solo trabajan para gente que se pueda gastar 10.000 euros en un bolso, y todos los sabemos. Aunque nos rasguemos las vestiduras por lo intolerante que es Abercrombie, mal no les va. En el año 2012 tuvieron un 64.7% de beneficios más que el año anterior, y hace poco abrieron su primera tienda en España. Pero una cosa está clara. Los responsables de las redes sociales de la marca, deben estar encantados con las declaraciones de su jefe. 

A Coca-Cola sí le gustan las redes sociales

R. Melendo rosa.melendo@gmail.com

A finales del pasado mes de marzo, Eric Schmidt, un responsable de campañas de marketing de Coca-Cola, organizó un revuelo declarando que no veía ninguna relación estadísticamente significativa entre la actividad de la compañía en Internet y sus ventas a corto plazo. En realidad dijo más cosas que “suavizaban” esta afirmación, pero había sonado tan negativo que la compañía tuvo que apresurarse a lanzar un comunicado en su página web, en el que Wendy Clark, vicepresidenta senior de Comunicaciones de Marketing Integrado de la compañía aseguraba que esta actividad es crucial y que sí que se deja notar en las ventas. 

Está claro que a Coca-Cola las redes sociales sí le importan. Es imposible asomarse a la página de facebook de Coca-Cola y no admirarse ante los más de 65 millones de “Me Gusta” que tiene y las casi 837.000 personas “hablando de esto”. En el ránking de compañías con mayor visibilidad en esa red social está a la cabeza. Por detrás, algunas otras grandes empresas como Disney con más de 44 millones de Me Gusta o Converse con 36 millones. En septiembre de 2012 se convirtió en la primera empresa en superar los 50 millones de seguidores en facebook, todo un hito. Esto significa que en poco más de siete meses ha conseguido aumentar esa cifra en otros quince millones. Su éxito no puede estar más claro.

La carrera es meteórica, pero lo que más me llama la atención es cómo empezó todo. En realidad la página de facebook no la puso en marcha la compañía sino que lo hicieron dos 
fans. Cuando facebook le ofreció quedarse con ella, Coca-Cola dejó clara su postura en redes sociales: la convirtió en su página oficial y contrató a los creadores para que siguieran vinculados a lo que había sido su “obra”, agradeciendo así su contribución a la empresa y su fidelidad a la marca, tal como cuenta un artículo de Concepto05.

A Coca-Cola le gusta la gente y a la gente le gusta que vincule siempre sus estrategias al concepto de felicidad, algo clave en sus campañas, como la "máquina de la felicidad" o la más reciente de la "bandera feliz de Dinamarca".

En fin, a mi también Me Gusta Coca-Cola.

Nike, caso de éxito en Social Media.

21/05/13. / Sabela Temes / sabela.temes@laneveracomunicacion.com.

Buceando por la red para inspirarme sobre casos de éxito en Social Media, me encontré con esta historia inspiradora:

Dear Nike, I can't Tie My Shoes / 

Es la historia de Matthew Waltzer un adolescente estadounidense, cuyo nacimiento prematuro le provoca una parálisis cerebral, y consecuencia de ello, una discapacidad física.

Animado por buscar soluciones a esa discapacidad en su rutina diaria, escribió una carta a Nike, sugiriéndole que produjera zapatillas que supusieran un cambio en la vida de gente que, como él, tenía dificultad en atárselas.

Muy inteligentemente, en la carta, apela a una gran marca, - Nike -, que se vende en todo el mundo con el ‘just do it’ por bandera, que empuja a la gente a vivir el deporte al límite y a retar sus posibilidades. ¿Por qué no retar a la marca a hacer unas zapatillas que se ajusten solas?

Matthew compartió la carta en Instagram, Facebook y,- línea a línea en Twitter con el hashtag #nikeletter. Además, la subió a su Blog, con el siguiente título ‘Against all odds’ (Contra viento y marea).

La historia se propagó por las redes sociales, y llamó la atención de Nice Kicks , una comunidad online que comparte las últimas novedades sobre deportivas de distintas marcas. Su CEO prometió enviar tantas cartas a la directiva de Nike como retuits y menciones obtuviera el vídeo de respuesta que grabó con esta historia, decía:

 ‘RT, like, and share this video and we will send a postcard to Nike addressed to the CEO to read Matthew Walzer’s letter signed with your name,’
 

El resultado fue este:
 

Matthew consigue sus zapatillas, Nike afianza su reputación online y Nice Kicks consigue notoriedad.

Me parece una oportunidad que Nike supo aprovechar en su favor ¿qué os parece a vosotros? 

Sabela.

Social Media: ¿Cuándo una imagen tiene valor en la Red?

posted by María Rubio
(ampliatucirculo) proyectomastersocialmedia@gmail.com



Es incuestionable el poder y los recursos que tiene la Web 2.0

Si estás habituado a navegar por la Red esta imagen,  por ejemplo,  puede  recordarte el #FF de Twitter.

Pero si no estás familiarizado con el lenguaje de las redes sociales... ¿qué te sugeriría?

Efectivamente, las respuestas son infinitas, tantas como el número de personas que la vea. Y ese es precisamente,   el valor que puede llegar a tener una imagen en la Red.  Cualquier imagen porque elegir ésta, es anecdótico.

Una imagen empleada para promocionar una marca en la Red,  ya no se queda en un simple anuncio estático en una valla publicitaria, en la página de una revista, en la marquesina de un autobús. 

Esa imagen mantiene su valor publicitario pero, además en las redes sociales permite al cliente hablar.  Y es que ahora son las imágenes, entendidas las imágenes como el mensaje, son las hablan.

Se dice y es cierto que 'Una imagen vale más que mil palabras' pero es que ahora, las imágenes (el mensaje) es el que genera mil palabras y nuestra función ahora es escucharlas.

 ¿Y tú? ¿Escuchas lo que dicen tus imágenes? ¿Escucha a quienes hablan de tus imágenes, de tu mensaje? 

Primera regla de un Community Manager: Escucha, monitoriza, actualiza tus contenidos... y vuelve a escuchar. Las imágenes en la web hablan y ayudan a gestionar campañas de éxito.

Los riesgos de insertar publicidad en un blog

Os avanzo en el blog mi última entrada en el Foro del Máster a raíz de la cuestión planteada por Mª José Cayuela.

Son  muchos los amigos periodistas que tras renegar de los blogs y las redes sociales se han visto abocados a convertirse en blogueros ante la crisis de los medios tradicionales. Todos me señalan que trabajan como locos para tener siempre actualizados su blogs con nuevos e interesantes contenidos, pero que apenas consiguen ganar dinero con su actividad.

Aquí se produce la controversia de si es ético ganar dinero con un blog. Da la sensación de que la gente cree que todo es gratis en intenet y que cuando un blog tiene ingresos sus lectores cuestionan al cuestionan al autor. Es más, hay blogueros que piensan que pierden de alguna manera su independencia si tienen algún tipo de negocio con su blog.

Probablemente todos tengan buena parte de razón y sean las particularidades las que diferencien cada caso.

Los peligros del tema es cuando la publicidad condiciona tu actividad, tu opinión y tu independencia. He visto alguna fórmula, como la de tener espacios patrocinados, que intentan desligar las opiniones del blogs de algunas secciones cuya información está dirigida a temáticas concretas. La verdad es que no se cómo lo aceptan los usuarios pero de alguna manera da la sensación de que han vendido una parte de tu alma. Es raro el perro que muerde la mano que le da de comer.

Yo considero que, al igual que un periodista, un columnista o un tertuliano, es lícito generar ingresos gracias a la información o las opiniones que se publican siempre que se sea honesto con la audiencia ni consigo mismo.

Si se es transparente, la información que se publica es veraz, el contenido de calidad y es útil para tus lectores, entiendo que no hay nada deshonesto en tener algún tipo de beneficio por lo que se hace.

Como he dicho antes, ”alimentar” un blog lleva mucho tiempo y dedicación así como la necesidad de tener unos buenos conocimientos sobre los temas para contar cosas interesantes y conseguir seguidores. Con esto quiero decir que para ser bloguero hay que tener algo de pasión por los temas que se tratan y luego, en buena lógica, tener la posibilidad de obtener beneficio económico con su actividad en la red.

A nadie se le escapa que las inversiones publicitarias en los medios, sean del tipo que sean, pueden condicionar sus contenidos. La prensa tradicional sufre en gran medida una falta de credibilidad por este motivo. Los blogs corren el riesgo de que la historia se repita y si así sucede será su audiencia los que la que les echara del mercado.