Gestionar comunidades masivas: 'Juego de tronos' y '50 sombras'

Por Santiago Gimeno (@SantiGimenoA)
¿Cómo gestionamos una comunidad de usuarios en Facebook cuando roza los 100.000 followers? ¿Y cuando los sobrepasa? ¿Y cuando supera los 6 millones? ¿Cómo equilibramos la balanza entre el tiempo que hay que invertir en nutrir de contenido la página y el destinado a atender a los usuarios? Todas son preguntas difíciles con respuestas todavía más difíciles. En España tenemos dos casos excepcionales para ejemplificar el fenómeno de comunidades masivas. Me refiero a las páginas en Facebook de Juego de tronos (Canal +) y Cincuenta sombras de Grey (Grijalbo), que además cuentan con sus respectivos canales en Twitter. ¿Queréis conocerlas un poco más?



El perfil oficial en Facebook creado por Canal + para la serie Juego de tronos cuenta en la actualidad con más de 93.000 followers. Su audiencia no para de crecer, sobre todo a raíz del estreno de la nueva temporada de turno en el soporte de pago. Ahora está a punto de finalizar la tercera, período en el que también han aprovechado para fortalecer su estrategia con la aplicación segunda pantalla Viva Poniente para iPhone, iPad, smartphones y tabletas de Android. Su cuenta en Twitter, @juegotronosplus, supera los 15.000 seguidores y ha publicado más de 6.000 tweets desde su creación.

Hace poco estuve en PRISA Televisión y pude hablar con el Community Manager (CM) de Juego de tronos. El contenido varía mucho en función de si Canal + emite en esos momentos la última temporada de la serie o espera a que se emita. Durante la emisión, prioriza su contenido -entrevistas, vídeos, concursos, críticas de episodios, etc-, mientras que durante los rodajes fomenta las publicaciones virales como viñetas, material gracioso, novedades... En cualquier caso, y tal y como me dijo el CM, "más de la mitad del día" se dedica a hablar/monitorizar a los usuarios en lugar de alimentar la página. El problema radica aquí en que Juego de tronos adapta a la pequeña pantalla la saga Canción de Hielo y Fuego de George R.R. Martin. Los spoilers están a la orden del día y desde Canal + no quieren que la experiencia de sus usuarios quede lastimada por la filtración de detalles relevantes de la trama. Así, charlar con los followers y pedirles respeto por aquellos que no se han leído los libros -existen publicados 5 de 7 en total- es una de las tareas diarias. Además, para que os hagáis una idea, la página oficial de HBO en Estados Unidos ha superado recientemente los 6 millones de usuarios. No todo es cuantitativo, claro está, pero imaginad la diferencia y la avalancha de comentarios que puede generar una comunidad de 6 millones en comparación con una de 93.000.

Un caso similar lo encontramos en la trilogía erótica Cincuenta sombras de Grey firmada por la británica E.L. James. La saga protagonizada por Christian Grey y Anastasia Steele ha vendido más de 70 millones de copias en todo el mundo, pero el hype en torno a la historia se ha disparado después de que Universal haya adquirido los derechos para hacer una película. La página de Grijalbo en Facebook congrega a 22.000 followers, su Twitter (@50sombras) a casi 69.000 y en Estados Unidos la cifra se dispara hasta los 960.000 en Facebook.

El perfil de Cincuenta sombras, además, es mucho más homogéneo que el de Juego de tronos. Tiene un altísimo porcentaje de público femenino, pero desde Grijalbo tienen que satisfacer tanto a las fanáticas de unos actores como las de otros. Todavía no se ha elegido quien encarnará a Christian Grey y Matt Bomer (Ladrón de guante blanco) e Ian Somerhalder (Crónicas vampíricas) son dos de los intérpretes con más posibilidades. Como el famoso anuncio del KAS Naranja y el KAS Limón, nos encontramos con las materas (del Team Bomer) y las somerhalderas (del Team Somerhalder). No es extraño encontrar en el muro comentarios como: "Si al final Matt no es el elegido, no iré a ver la película". La editorial se deja llevar por los rumores pero tiene un criterio un tanto extraño para elegir sus fuentes; lo mismo cuelga una novedad de la revista GQ que se fía de una información publicada por un medio latinoamericano de tercera regional. No dedica tanta atención a sus usuarios como lo hace Juego de tronos y se aprovecha del sensacionalismo inherente a la trilogía. ¿Se detendrá su crecimiento imparable cuando escojan a los actores? ¿Se irán de su página las materas si Ian Somerhalder acaba interpretando a Christian Grey? ¿Qué os parecen estos dos fenómenos en los Social Media? ¡Comentad!