El banco BBVA siempre me había caído gordo. Mis padres habían tenido sus ahorros en el Banco Vizcaya desde que recuerdo, y sin quererlo, yo lo asociaba a anuncios pasados de moda y a promociones de vajillas y mantelerías gratis.
Cuál no sería mi sorpresa cuando muchos años después, en un master dedicado a las nuevas formas de comunicación, descubrí que aquel patito que yo suponía feo y un poquito rancio, se había convertido en el gran cisne de la innovación digital en nuestro país.
Hablando hace unos días con su responsable de Comunicación en Redes Sociales, José María Valenzuela, para el proyecto del master, éste me recordaba cómo hace sólo tres años y medio habían puesto en marcha
El caso ha sido un éxito espectacular. "Las redes sociales han conseguido enfrentar a la organización a la realidad", decía Valenzuela, "y a raíz del feed-back en redes sociales, se han activado ayudas a familias en riesgo de desahucio, planes de ayuda para el empleo y planes de apoyo a start-ups y a emprendedores sociales".
Por otro lado, el
nivel de participación en las campañas de Redes Sociales también ha superado
las previsiones más optimistas. Por ejemplo, en la página de Facebook de BBVA
Continental (Perú), se ha puesto en marcha una serie de concursos de
gastronomía que ha conseguido reunir en torno a la marca a 589.656 fans.
Pero donde el éxito ha sido más rotundo, y además a un precio más bajo, ha sido en la campaña 'Yo subo con Carlos Soria'. El atleta, de 74 años de edad, se ha propuesto el reto de subir las 14 montañas más altas de la Tierra, y en todos sus ascensos le acompaña un equipo que graba y actualiza las redes sociales de manera permanente.
Pero donde el éxito ha sido más rotundo, y además a un precio más bajo, ha sido en la campaña 'Yo subo con Carlos Soria'. El atleta, de 74 años de edad, se ha propuesto el reto de subir las 14 montañas más altas de la Tierra, y en todos sus ascensos le acompaña un equipo que graba y actualiza las redes sociales de manera permanente.
"En realidad, Carlos Soria sólo tiene Twitter y un canal de Youtube”, explica Valenzuela. “Ahí no hay ni web. Pero produce
una generación de contenido brutal”. Según el responsable de redes sociales de
BBVA, el proyecto es muy barato, y a nivel interno ha resultado tremendamente
útil para conseguir ‘employee engagement’.
"En una empresa como la nuestra, un banco formado por bancos, el sentimiento de pertenencia que se ha conseguido con Carlos Soria es alucinante. Hay un concurso de montañismo en el que pueden participar los 110.000 empleados, van pasando pruebas y al final hay tres finalistas que se van al Himalaya, y lo van contando luego en las redes internas", explica Valenzuela. "Además, Soria está presente en medios tradicionales y en blogs deportivos, y todo se ha conseguido a partir de las redes sociales y de la calidad del propio contenido".
Bien Manuela, me parece una idea brillante este post para la actividad 1 del módulo. Es un caso de éxito en social media de una empresa ejemplar en el tratamiento de la comunicación 2.0.
ResponderEliminarEnhorabuena, porque además me sirve de estímulo.
Muchas gracias, he desarrollado la idea en la actividad 1 y estoy disfrutándola en el proyecto de fin de master. La verdad es que toda la actividad de BBVA me enseña algo, pero la experiencia concreta de Carlos Soria me ha parecido apasionante.
EliminarPor Sylvia Alcántara
ResponderEliminarYo me enteré de la experiencia de Carlos Soria en el Congreso de iRedes de Burgos. El periodista Ignacio Tena es el que acompaña a este alpinista en sus viajes y le tocó a él porque se le ocurrió la idea de hacer algo diferente relacionado con el deporte. Su éxito como bien indicas Manuela es contar la historia en primera persona, porque Ignacio no había hecho alpinismo en su vida, todas sus ascensiones las cuenta en el blog "Diario de un lazarillo".
¡Qué bueno, Sylvia! No sabía que la idea había partido de un periodista. Y encima el 'Diario de un lazarillo' lo publica en Marca, genial. Nunca se sabe dónde están las ideas brillantes, y cualquier día puedes encontrártelas. Mil gracias por la información.
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