Exito y fracaso en Social Media.Taco Bell ¿Por quién 'relinchan' las campanas? De los SEIS grados de separación a UN único click de ratón

posted by María Rubio (ampliatucirculo) proyectomastersocialmedia@gmail.com

Éxito y fracaso es el pan nuestro de cada día y es que la delgada línea que separa  uno y otro extremo  es todavía más fina en la democracia de las redes sociales. Es el caso de la cadena de comida rápida Taco Bell.

En 2011 supo reaccionar y superar una crisis. Se dijo que la carne que servían en sus restaurantes en Reino Unido no era carne de ternera, era carne de caballo.  La respuesta de la compañía fue rápida y exitosa. En Facebook ofrecían tacos gratis y animaban a sus clientes a comprobar por ellos mismos si la noticia era o no cierta.  Además, contaron con el cómico Steven Colbert que se proclamaba en Twitter ser fan de los tacos y los comía en directo en su programa de televisión. Crisis zanjada y siete millones de seguidores leales en las redes se mostraron más entusiasta que nunca defendiendo la marca.

Dos años después, (enero 2013)  nueva crisis. Llovía sobre mojado. En un comunicado la empresa  optó por manifestarse directamente. "La calidad de los alimentos es nuestra principal prioridad (…) Estamos muy decepcionados tras descubrir que mucha de nuestra carne que compramos a un proveedor en Europa ha dado positivo en las pruebas para detectar trazas de carne de caballo’

¿Cuál ha sido el secreto para superar esta nueva crisis? Ser honestos, transparentes y mantener la credibilidad. Tan sencillo como ser y actuar de la forma en la que dices que eres.

Con la misma rapidez que el avión toma velocidad para despegar, puede estrellarse contra el suelo.  Con esa misma velocidad hay que dar respuesta y esa respuesta llega a todos. Ahora ya no hay seis grados de separación, estamos todos conectados con un simple click de ratón.