¿Compensa prescindir de un canal privado de vídeo?

31 de mayo de 2013. @juanherreria

Una de las máximas que imperan en el universo de la comunicación 2.0 hace referencia al control de los contenidos. Publicar un vídeo o cualquier otro material en Internet supone perder el control del mismo. Algo asumido en aras de lograr la ansiada viralidad y la creación de comunidades fieles a tu marca. Sin embargo, cuando lo que sacrificas son muchas horas de tu trabajo y quien se aprovecha del mismo son espacios que compiten directamente contigo por convertirse en el referente de una comunidad… ¿compensa sacrificar la exclusividad por la viralidad?

Dan Brown, un bestseller en las redes sociales

Rosa Melendo. 31/05/2013

Hoy tendrá lugar en Madrid la presentación pública de “Inferno”, la novela más reciente de Dan Brown, el autor del bestseller “El Código da Vinci”. La editorial Planeta, que es quien lo publica en el  mercado de habla española abrió redes sociales para este lanzamiento. Concretamente en facebook empezó a incorporar posts el 18 de marzo y hoy, dos meses y medio después, cuenta con 5.793 Me Gusta y 2.601 personas  "hablando de esto". La editorial ha utilizado recursos como crear intriga, en la línea de las novelas de Dan Brown, incorporando imágenes relacionadas con enigmas de la nueva historia, así como frases de la misma. También ha ido descontando días para el lanzamiento en librerías, otra forma de crear expectativas. 

En general sus post tienen muy buena respuesta, por ejemplo cuando publicó la foto de la portada, recibió 576 Me Gusta, se compartió 232 veces y tuvo 72 comentarios. Por otro lado, cuando avisó de que ya estaba en las librerías se compartió 504 veces y tuvo 282 Me Gusta y 96 comentarios. Por poner un último ejemplo, anunció el encuentro de hoy animando a solicitar entradas para asistir y, al mismo tiempo, ofreció participar en el sorteo de un ejemplar firmado si se compartía ese post, el resultado: 873 veces compartido.

Hasta aquí, todo un éxito. Sin embargo, aunque por el movimiento natural de los propios seguidores no pueda considerarse un fracaso, desde el punto de vista del community manager no se ha sacado todo el partido posible: muchos de los comentarios obtenidos podrían haberse aprovechado mejor para crear conversación, en general hay mucha participación de seguidores de América Latina que preguntan cuándo saldrá en sus respectivos países… no hay respuesta por parte del community manager, que, sorprendentemente, se limita a “colar” un anuncio de la presentación de hoy en Madrid, pero precisamente entre los comentarios de personas claramente de otros países, que, será difícil que puedan acudir. También hay muchas personas expresando sentimientos positivos hacia la novela de tipo “no puedo esperar más a tenerla”, “me la pido para mi cumpleaños”, “lo quiero”, etc. y el community manager tampoco entra en un terreno que realmente está siendo propicio. Ni agradece, ni anima con un “paciencia que ya está a punto”, ni nada de nada. Que un bestseller se venda solo no significa que el community manager no pueda hacer algo más. Con otro tipo de intervención, tal vez los seguidores y las conversaciones habrían sido muchísimas más.

Por si tenéis curiosidad os dejo otras cifras: en twitter también están hablando sobre el nuevo libro desde el 19 de marzo y ya tienen 1.276 seguidores. En cuanto al perfil de facebook de Dan Brown tiene 2.682.327 Me Gusta y a más de 40.000 hablando de ello.Y por si sois seguidores de este autor os dejo el booktrailer:

Alejandro Sanz podría ser el nuevo “coach” de La Voz

Este titular ha sido una de las últimas aportaciones al éxito en la web, además de en televisión, del programa La Voz.

Desde el pasado mes de septiembre se emite, en Telecinco, un talent show que –bajo el nombre de La Voz- ha cosechado éxitos pocas veces vistos en nuestra televisión. El formato, que consiste en una serie de eliminatorias en las que los concursantes cantan ante los miembros de un jurado que escucha espaldas, para no “confundir” su voz con su imagen, alcanzó los 4,6 millones de espectadores y un 30,6% de cuota de pantalla el día de su estreno: el 19 de septiembre de 2012.

Los índices de audiencia han estado rondando esta cuota en casi todas sus emisiones, convirtiendo la producción en el mayor éxito televisivo del pasado año.

El éxito de este programa, además de a su producción (Boomerag TV) y la promoción televisiva previa, se ha debido en gran parte a su “promoción” web. Desde antes de iniciarse el programa ya se hablaba de él en las redes sociales. Cuenta con página en Facebook con cerca de 203.000 likes y unas 3.000 personas hablando de ello; y tiene una cuenta en Twitter donde figuran más de 270.000 seguidores.

Este talent show tiene entre sus “coaches” a conocidos cantantes como David Bisbal, Malú, Rosario y Melendi –cuya salida del programa se ha anunciado a bombo y platillo en las redes, dando lugar a todo tipo de comentarios sobre su posible seguidor, hasta llegar esta semana a Alejandro Sanz-, que han sido de gran ayuda con su propia actividad en sus cuentas de Twitter y sus páginas oficiales de Facebook.Una de sus mayores bazas ha sido el presentador, Jesús Vázquez, cuya presencia en las redes y su alto número de seguidores han contribuido, de manera notable, a la difusión 2.0 del programa.

Sus constantes tuiteos y la elección de una presentadora, Tania Llasera, “sólo” para comentar la evolución del programa en las redes, han sido una prueba clara de la apuesta que se ha hecho por este modelo de difusión para apoyar, incluso garantizar, el éxito del programa, que ha llegado a contar con 80 trending topics nacionales y unos 30 en todo el mundo.

Un éxito sin precedentes, no sólo a nivel de cuota de pantalla, sino en la web 2.0, donde su impacto social ha sido muy llamativo: fue el programa de televisión más comentado en redes durante el mes de septiembre del pasado año.

Wikivoyage, un peligro para la gestión de la reputación online hotelera?

Según un estudio realizado por PhoCusWrigth para Tripadvisor mitad de los usuarios de Tripadvisor no reserva un hotel sin opiniones. La importancia de que desde la dirección del hotel se dé una respuesta oportuna a los comentarios ha sido ya muy comentada y queda una vez más patente en este estudio. De hecho el 57% de los usuarios afirma que ver respuestas de la gerencia del hotel generalmente "hace que incremente las posibilidades de reservar (frente a otro hotel con las mismas condiciones y que no responde a los viajeros)”; el 84% de los usuarios afirma que una respuesta adecuada de la gerencia a una mala crítica "mejora mi impresión del hotel"; el 78% de los usuarios afirma que ver una respuesta de la gerencia del hotel “le induce a pensar que  el hotel se preocupa más por sus clientes”; y el 64% de los usuarios afirma que una respuesta de la gerencia agresiva / defensiva a una mala opinión "hace menos probable que reserve en ese hotel.

Los directivos de hoteles conocen el impacto que la reputación on line de su hotel tiene en el número de reservas y por eso la gran mayoría tiene establecidos protocolos de seguimiento de las criticas en este canal.

Loewe y los 'superguays'

@AlcantaraSylvia

La última campaña lanzada por Loewe para acercarse a los más jóvenes ha sido una mezcla a partes iguales de éxito y fracaso. Por una parte, éxito porque consiguieron vender toda la colección y fracaso porque los protagonistas del spot - varios de los 12 participantes son hijos o familiares de los protagonistas de la escena cultural de los setenta y los ochenta, de la llamada movida madrileña- fueron durante semanas los más criticados en las redes sociales.

El peligro de no cumplir con lo prometido en las Redes Sociales

Por Manuela Ortega (@ManuelaOrtegaCa)

Supongamos que fabricas un lavaplatos que se llama Pril, y que organizas un concurso de diseño en Facebook para decidir cuál va a ser su etiqueta. La idea es buena, a través de una campaña de marketing muy barata, se puede llegar a un alto número de clientes y de potenciales clientes.

Así lo pensó hace dos años la compañía alemana Henkel, que estaba promocionando Pril en su país a través de los Social Media. Sin embargo, la iniciativa patinó y acabó siendo un sonado fracaso del que se hicieron eco los medios informativos más importantes de Alemania.

Mujeres de éxito que toman decisiones, sin la sombra de sus maridos

Por Ismael Higueras

Dice el juez Bermúdez que quienes le culpan de filtrar datos del juicio por el 11-M a su mujer, la periodista Elisa Beni, tienen una mentalidad machista. La del sometimiento de la esposa, que ha de rendir cuentas por el trabajo de su marido, como si ella no fuese independiente para pensar, o para escribir, como es el caso. Declaraciones que hacía Javier Gómez Bermúdez durante la entrevista que concedió a Jordi Évole (@jordievole), para el programa Salvados de este domingo. El hashtag  #juezBermudez echaba humo con esta declaraciones. En las redes sociales, como Twitter, los espectadores dieron su apoyo mayoritario a la tesis del juez.

entrevisa al juez Bermúdez en Salvados.

El juez Bermúdez responde a las preguntas de Jordi Évole

Las Redes Sociales agrian la leche a Central Lechera Asturiana

Por Beatriz P. Galdón @BeatrizBbperezz

Compañías nacionales o internacionales, pequeñas, medianas, grandes...las Redes Sociales han puesto en el ojo del huracán a todas.

Hoy quiero compartir con vosotros un nuevo ejemplo de una mala gestión de reputación online. La empresa en cuestión es Central Lechera Asturiana. El caso tiene un año. La empresa diseñó un anuncio para publicitar su producto con días lluviosos y grises; el peor ejemplo o muestra que se puede hacer de cara al sector turístico.

El vídeo incendió las Redes Sociales, especialmente Twitter y Facebook, y varias agencias de publicidad incluso optaron por formalizar una denuncia contra la empresa. Central Lechera Asturiana contaba con un community manager y fueron dos días los que tardó en emitir un mensaje:

"Agradecemos sinceramente vuestras opiniones sobre nuestro último anuncio. Sentimos mucho que a algunos de vosotros os haya molestado. En nuestra publicidad solo hemos pretendido homenajear el trabajo y el esfuerzo diario de nuestros ganaderos. Somos una marca asturiana, orgullosa de serlo y defendemos nuestra tierra, paraíso natural verde y fértil, gracias a las condiciones climatológicas propias de esta región, que es el origen de nuestra materia prima“.




Un momento del vídeo polémico de Central Lechera Astuariana

La respuesta fue calificada de insuficiente, ya que no se centraba en el origen de las críticas, solo trataba de apaciguar los ánimos. Lo que ocurrió es que la polémica fue a más y comenzó a pedirse la retirada del anuncio, hasta que así sucedió. La indignación creció cuando los más avispados se dieron cuenta de que las imágenes fueron tomadas en Galicia en lugar de Asturias.

Este es un caso más de la pobre estrategia de comunicación que llevan las compañías en las Redes Sociales, que lo primero que exigen es veracidad y atención al cliente. Central Lechera Asturiana fue incapaz de pedir perdón a su audiencia a pesar de que contaba con los medios idóneos para hacerlo y para atajar las críticas de raíz y de forma inmediata.

Os dejo el enlace del vídeo por si os interesa.


http://youtu.be/pF-6VbDdS3w

Los errores más comunes para fracasar en los medios sociales

Hace unos días me encontré con un amigo y me preguntó: oye, tú que estás haciendo un Máster ¿crees que nuestra empresa debería estar en redes sociales? (Me hizo gracia la pregunta. Cómo si hacer un máster te hiciera realmente un experto).

La pregunta correcta no es si debéis estar, si no cómo debéis estar, le respondí sorprendentemente seguro de mi mismo.

Se ha recorrido un largo camino desde los días en que las empresas comenzaron a debatir la conveniencia o no de estar en redes sociales, pero aún hay muchas indecisas y otras que ni se lo plantean. 

Voy a dejar a estos dos últimos grupos de lado y me voy a centrar en aquellas ya lo están. Y en referencia a la “arrogante” contestación que le di a mi amigo, reflejar los errores más comunes de las empresas en su utilización de los canales sociales que hacen que sus esfuerzos no sean eficaces.

Estoy seguro que a estas alturas de Máster coincidís conmigo que hay gran cantidad de asesoramiento sobre las mejores prácticas en los medios sociales. Es más, es tal la oferta de consejos que en ocasiones es abrumadora e incluso contradictoria. Por eso no es de extrañar que muchas empresas cometan errores  “de libro” al relacionarse en redes sociales.

A mi amigo no le aconsejé lo que debían de hacer en la web 2.0 pero sí me aventuré a darle algunos consejos muy básicos a tener en cuenta, pero que muchas compañías no llevan a la práctica y por lo que fracasan.

Lo primero que le indiqué es la conveniencia de realizar un plan de social media que sea realista. Márcate objetivos, quien lo va a gestionar y cómo, mensajes, tono, frecuencia de publicación… y que ROI esperas de ello, le sugerí. Debes tener una estrategia de contenido con material suficiente,  interesante, relevante y valioso para tu público. El contenido lleva a conversaciones, las conversaciones construyen las relaciones y las relaciones generan ROI. Si lo que cuentas es insuficiente o de baja calidad se perderán las relaciones y se genera decepción y comentarios negativos.

Es importante que entiendas que esto de los medios sociales requiere trabajo duro. El error más grande de la mayoría de las empresas es que esperan esto del social media sea sencillo y barato. Como cualquier otra actividad empresarial requiere de pensamiento, planificación, trabajo, medición, el ajuste, más trabajo y orientación a la calidad y al éxito.

No te creas el centro del universo. Claro que puedes y debes hablar de ti pero ponte en el lugar de tu audiencia. No los “abrases” con tus historias, ventas, ofertas y promociones Está bien un poco de autobombo pero no te pases. Usa de los medios sociales como una herramienta de conversación no sólo de difusión. Habla y, sobre todo, escucha.

Por último, no olvides el factor humano. Aunque estés en un entorno digital al otro lado hay una persona que merece atención, reconocimiento y respeto. Trata a las personas como lo harías en la vida real. Sea humano. Haz amigos. Se amable. Y recuerda que todo lo que dices se convierte en parte de tu imagen y tu marca.

Seguro que le podía haber dado más consejos y que a vosotros se os ocurrirán un montón que os parecerán también “de cajón”. Estaría encantado que los compartierais conmigo en el blog.

El último consejo que le dí fue… que se apuntara a la 9ª edición del Máster en comunicación web 2.0 y redes sociales.



Fernando Saiz
@Fersaiz01

Éxito con mayúsculas: Poder, dinero y belleza se rinden a las redes sociales.

posted by María Rubio (ampliatucirculo) proyectomastersocialmedia@gmail.com

He leído un artículo en el Blog Fanquimistas que ha llamado mi atención y ha disparado mi entusiasmo por el poder de las redes sociales.

Afirma que las marcas de lujo se toman muy en serio su presencia en redes sociales y lo ilustra, además,  con los ejemplos de éxito  de tres firmas top: Dior, Gucci y Jaguar. Las tres  han puesto en marcha campañas en Twitter, Facebook e Instagram en los primeros meses de 2013 con magníficos resultados de participación.  Me pregunto, ¿también de ventas?

¡Impresionante!

Si una  marca de lujo  es = un cliente con dinero=un cliente con poder, y para llegar a esta conclusión, asumimos la realidad del tiempo… es decir,  son clientes que para sumar ese dinero y ese poder a su nombre han alcanzado cierta edad, la conclusión es de lo más optimista.   Las redes sociales no tienen edad.  Los mensajes llegan a todos. La democracia de las redes sociales es un hecho.

5000 RT, 5 millones de ‘Me gusta’… ¿es el principio de la igualdad en todos los campos?

Ay!,  quizá el dinero y el poder NO es una realidad para todos,  pero la magia de soñar gracias a las campañas de publicidad, SÍ.

Os dejo el enlace  por si queréis conocer algo más de este artículo y sobre el blog dedicado a tendencias en social media marketing. http://fanquimistas.com/2013/05/21/las-marcas-de-lujo-cuidan-sus-redes-sociales/

VENCA 2.0 del offline al éxito en los Medios Sociales

VENCA, la compañía hasta ahora líder en ventas offline, solo por catalogo, ha cambiado su estrategia y modelo de negocio, para adaptarse a los nuevos hábitos de compra de la mujer española . Su proceso y avances para adaptarse  a los nuevos tiempos ha sido lenta pero segura, en 1997, lanzaron www.venca.es y en 2010 definía toda una estrategia para alcanzar su presencia total en redes. En 2013 su facturación  por venta en internet alcanza el 50% y están desarrollando una plataforma multidispositivo para dar la oportunidad de facilitar al consumidor la compra desde cualquier dispositivo.

“Venca .es quiere ser un retaller de moda online con apoyo de los catálogos, para generar tráfico a la web y atraer a las clientas de catalogo hacia la webshop. De hecho , vamos hacia un modelo de negocio en el que el 80% de las ventas procederán de internet y el catalogo será el productor de las mismas” especifica Jordi González, Director General de Venca.

Four Seasons, un caso de éxito de gestión en medios sociales en la industria hotelera

El Social Media Marketing ha llegado a las cadenas hoteleras para quedarse. La atención al cliente a través de las Redes sociales es una tendencia que están comenzando a implementar las cadenas de lujo para mejorar la experiencia de los clientes cuando reservas, están alojados o comentan sus experiencias en los hoteles.

La cadena Four Seasons ha sido pionera al apostar fuertemente por el social Media para fidelizar a sus clientes y generar engagement y ha sido elegida la cadena más competente en gestión digital según el informe Digital IQ Index: Hotels de 2012, de la consultora sobre estrategia digital L2 Think Tank que mide cuatro parámetros: sitio web, marketing digital, actividad de los social media y accesibilidad móvil.

La clave del éxito de Four Seasons en las redes sociales y se basa en dos principios: Su participación y aportaciones en los medios sociales son enfocadas como una extensión natural de su modelo de servicio y se esfuerzan por servir contenido interesante y relevante para sus consumidores.

Para poder aportar información de valor han descentralizado su gestión creando cuentas independientes de Facebook y Twitter para cada uno de los hoteles de la cadena, de manera que estos puedan informar sobre los atractivos de la ciudad  donde se encuentran de manera más especializada.

Los viajeros buscan cada vez más experiencias únicas, huyendo de los “turistico” y para ello Four Seasons cuenta con una web especializada en dar recomendaciones locales sobre los diferentes destinos, Matices Four Seasons. Los conserjes de los hoteles publican sus tips sobre gastronomía, compras y eventos aportando un contenido de valor para el usuario.

Cuento sobre el espíritu 2.0

Este es mi primer Podcast, por tanto será el que siempre recordaré... Textos, voz y realización Carlos González Palacios. Música: Ara Malikian y Fernando Egozcue