#dealwithit: O como Adam Orth destrozó el plan de marketing de Microsoft en 15 minutos a través de Twitter.

El 21 de mayo del 2013 Microsoft presentará la siguiente Xbox: este producto es sin duda la mayor presentación del año de la multinacional y de ella depende que una de las mayores inversiones de la empresa empiece con buen pie. La fecha original para la presentación era dos meses antes: a finales de mayo, pero se cree que se retrasó cuando, antes de la presentación, unos rumores desagradables empezaron a correr por la red.

Los rumores eran que la consola debía estar constantemente conectada a Internet para funcionar. Teniendo en cuenta que la mitad del primer mundo y el 90 por ciento del segundo mundo no tienen un acceso a la red de calidad, el rumor creó una ola de críticas a la que Microsoft respondió sin confirmar ni denegar, sino pidiendo que esperaran a la presentación, dando tiempo al equipo de marketing para ver como capear el temporal.

El susodicho Adam Orth,
ahora con la cuenta privada.

Pareció una buena idea: tras un par de semanas los rumores cesaron y la gente hizo caso a la empresa; esperando a ver la presentación. Hasta que el cuatro de abril, Adam Orth (empleado de Microsoft) comenzó a criticar a través de Twitter a la gente a la que no le había gustado la idea de la consola conectada siempre a Internet, como si diera por hecho que eso era lo que iba a ocurrir.

Cuando la gente reaccionó al comentario, diciendo que la mayoría de los EEUU no tienen buena conexión a Internet (toda la zona centro), el respondió que “¿Por qué querría nadie vivir en esos sitios? Insultando de paso a una buena parte del mercado de Microsoft. Cuando la gente reaccionó aun más indignada, Adam Orth acabó de meterse en el hoyo, publicando el hastag #dealwithit (te aguantas o, dependiendo del tono te jodes casi: Adam Orth parecía hacerlo con la segunda intención).

En pocas horas la prensa especializada se había hecho eco de la noticias antes de que Microsoft pudiera reaccionar y pedir perdón, o pedirle a Adam Orth que parara. El efecto fue devastador para la imagen de un producto del que aun no se sabía nada.

#teaguantas: o como seguir pateando
un nido de avispas ya bastante animado.

Cinco días después Microsoft informó que Adam Orth había dimitido (que fuera forzado o no nunca se supo), pero nunca desmintió sus palabras. Un mes y medio después, @adam_orth sigue siendo el tercer adam más buscado de Twitter a pesar de que su cuenta es ahora privada. A tres días de la presentación, Microsoft no ha conseguido librarse del fantasma de Adam Orth.

¿Cómo evitas esta clase de cosas? ¿Vigilas la actividad de tus trabajadores en Internet (tarea carísima para una empresa de este calibre)? ¿Mandas comunicados constantemente explicando qué temas no deben tratarse en las redes sociales? ¿Cuánto puedes limitar a un empleado por Internet? ¿Cuál es el término medio entre libertad de actuación y riesgo para la empresa?

¿Dónde estaba Disney con la polémica de 'Brave' y Merida?

por Santiago Gimeno (@SantiGimenoA)
Para cambiar un poco de tercio y después de hablar del Facebook de Universal Pictures y de la estrategia en redes sociales de Fnac España, me lanzaré a un caso más actual en este post. Quizá lo hayáis leído o escuchado. Disney ha incluido a la protagonista de Brave (Indomable), la pelirroja Merida, en su lista de princesas oficiales. ¡Pero le ha salido caro! Y es que la Casa de Mickey Mouse [como puede verse en la imagen] cambió el diseño del personaje para hacerlo más atractivo a los cánones de la marca: curvas voluptuosas, maquillaje en los pómulos, vestido con sugerente escote -que antes no tenía- y nada de armas. Si eres una princesita, como mucho aspirarás a casarte. No vaya a ser que el arco y las flechas atemoricen a los potenciales pretendientes. Como resultado y después de las quejas, Disney ha tenido que echar marcha atrás. Y lo más sorprendente, quizá, es que no ha comunicado nada en sus redes.

Gran parte de la polémica ha surgido a raíz de los comentarios de la que fuera directora de la película -y que Disney despidió por sus críticas durante el rodaje-, Brenda Chapman. Ni corta ni perezosa, Chapman ha criticado la cirugía a la que han sometido a su heroína. Y no es para menos. "Es atroz lo que han hecho con Merida. Ella fue creada para romper el molde. Para darle a las niñas un modelo mejor, más fuerte, más cercano, algo con sustancia y no una cara bonita a la espera de vivir un romance". De hecho -lo sabréis los que hayáis visto Brave-, Merida era una de las princesas más independientes del mundo Disney/Pixar. Prefería el arco y las flechas como Katniss Everdeen (Los Juegos del hambre: En llamas) a perseguir a un príncipe azul; no se plegaba a los deseos de su madre por casarla, y respondía al rol de la mujer en la sociedad actual.

Una de las imágenes de la Merida en carne y hueso en Disney Princess.

Hablábamos de lo importante que son las personas en las redes sociales: lo que sienten, lo que opinan, que las marcas ya no dominan el mensaje al 100%.  La primera reacción de Disney ante la polémica fue enrocarse ("¡Me enfado y no respiro!") y decir a bombo y platillo que no cambiaría el diseño. Al menos hasta que la organización Change.org reunió hasta 200.000 firmas contra la Merida sexualizada. Y acto seguido, Disney eliminó a Merida de su página de princesas oficial. Pero nada de nada en su página de en Facebook, donde saca pecho sobre la entronización de la joven. Aunque, todo hay que decirlo, existen casos peores. Tiana, la primera princesa negra de la compañía, presume de una nariz demasiado caucásica y nadie se ha quejado al respecto. Hasta ahora...

La importancia de los RRHH como clave de éxito en las campañas on-line….

Sábado 18 de mayo de 2013
Son muchas las claves que una empresa debe tener en cuenta antes de presentarse en redes sociales si quiere que su campaña llegue a buen puerto. Claves tan importantes dentro de una estrategia de comunicación como conocer a nuestro público objetivo, escucharle, acercarse a él, estar preparados para una posible crisis, el Community Manager… Pero algo fundamental que no podemos olvidar, es el propio personal de la empresa. Todos y cada uno de los empleados son piezas únicas e imprescindibles dentro del plan de acción. Un buen ejemplo que demuestra su sensibilidad hacia los RRHH de una empresa, lo tenemos en Starbucks que crea su propia red social, “My Starbucks Idea”, donde los clientes pueden compartir sus ideas y sugerencias relacionadas con la marca, con el objetivo de conseguir acercarse a sus clientes y viceversa.

 ¡¡Y lo consigue!!

Fnac, ¿excelente en Facebook y Twitter y verde en Google +?

por Santiago Gimeno (@SantiGimenoA)
Después de hablar de un éxito en los Social Media en el ámbito cinematográfico con el caso de Universal Pictures, ahora os propongo el del líder de distribución Fnac España. Es la compañía que he elegido para hacer mi Proyecto Fin de Master y, por tanto, me ha dado tiempo a estudiarla a fondo. La marca de origen francés está presente en redes sociales tan variadas como Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Tuenti, YouTube, Foursquare, LinkedIn o Instagram, pero para que la entrada no sea demasiado extensa me limitaré a los casos de Facebook, Twitter y Google +. ¡Allá vamos!

La página en Facebook de Fnac España cuenta en la actualidad con casi 230.000 seguidores o followers pero, al mismo tiempo, le cuesta ofrecer contenidos lo suficientemente atractivos y relevantes que generen la suficiente interacción entre los usuarios. La marca tiene segmentada su presencia en nada más y nada menos que 25 perfiles diferenciados: uno global -del que os he dado el número de fans- y otros 24 por cada una de sus tiendas físicas en España. De estas, las que más fans reúnen son las de Callao (5.082 followers) y Valencia (3.372 followers). Hay casos irrisorios, como el de Fnac Majadahonda, con tan sólo 201 "me gustas". Tras ver estos problemas, una de las propuestas de mi Plan 2.0 consiste en segmentar los perfiles por tipología de producto: crear perfiles de Fnac Cine o Fnac Videojuegos, que ya son un éxito en Francia.

Página de la nueva sección Low Cost de Fnac España.

Podría decirse que Fnac es el "amo y señor" de Twitter con 8 perfiles en la red de microblogging. Posee una cuenta global (@Fnac_ESP), seguida por una de ofertas (@Fnac_Ofertas), una de videojuegos (@Fnac_Gamers), una de música (@Fnac_Musica), una de libros (@Fnac_Libros), una de cine (@Fnac_Cine), una de tecnología (@Fnac_Tech) y una de atención al cliente (@CAC_Fnac_ESP). A estas hay que sumarle su portal cultural Club Cultura (@ClubCulturaFnac). Es la presencia más completa y definida de la compañía en redes, aunque eso no quiere decir que no pueda seguir creciendo. Este mismo año, Fnac ha puesto en marcha la sección Low Cost, donde ofrece chollos a sus clientes con productos reacondicionados, etc. ¿Recordáis el caso de @DellOutlet? ¿Por qué no crear una cuenta de @Fnac_LowCost, completar la estrategia y a la vez aumentar la frecuencia de compra?

El caso de Google + es bien distinto. Fnac cuenta con +848 pero, como muchas empresas, todavía no se siente extremadamente cómoda en esta red social y no sabe aprovechar sus posibilidades. Por ejemplo, y a diferencia de Facebook -donde publica de 3 a 5 contenidos diarios-, el Google + de Fnac puede estar hasta 15 días sin actualizarse. La interactividad es prácticamente nula y la propia compañía rara vez respalda ninguno de sus post con un +1. Concursos, descuentos, ofertas... Parece más un cajón de sastre que un perfil con una estrategia clara y definida. Tampoco utiliza los hangouts -que serían ideales para crear quedadas con los blogueros una vez al mes- o los vídeos para, por ejemplo, grabar preguntas frecuentes de los consumidores con la cara de algunos empleados.  Vamos, que todavía está un poco verde. Pero no se puede dormir en los laureles; menos ahora que Google ha posicionado a su red social como clave de toda su estrategia. ¿A vosotros qué os parece?

Nica&Nora: ejemplo de cómo emprender en redes sociales

Con frecuencia, solemos asociar el éxito de campañas de social media a grandes empresas que invierten importantes partidas presupuestarias en planes de comunicación estratégico. Sin embargo, existe un amplio escaparate de casos de pymes y pequeños negocios que han sabido aprovechar con éxito la emergencia de las nuevas plataformas y herramientas 2.0 para impulsar el crecimiento de su marca. Y, ¡ojo!, todo ello sin invertir un céntimo o ajustándose a presupuestos low cost.

Así lo ha demostrado Nica&Nora, un taller artesanal, instalado en un pequeño municipio de la provincia de Cáceres, dedicado a la confección de ropa a medida y creaciones propias, que basa su negocio en la venta a través de internet. La idea partía de una joven, licenciada en periodismo y alumna de la pasada edición de este máster, Virginia Alfonso que, junto a su madre, con más de 20 años de experiencia como modista, decidieron montar un taller artesanal, aprovechando, para arrancar, la clientela fija de esta última.

Este era solo el inicio de un proyecto al que posteriormente incorporaron una potente estrategia en redes sociales, todo un ejemplo de emprendimiento en social media, que les valió hacerse merecedoras el pasado año del premio Foroemprende 2012 que concede el Gobierno de Extremadura.

Guti “incendia” Twitter en una campaña a favor del reciclaje del vidrio

La agencia de Ketchum ha desvelado los entresijos de una campaña de comunicación en favor del reciclaje del vidrio que ha tenido como protagonista al exjugador del Real Madrid, José María Gutiérrez, Guti. Hace unos días el futbolista colgó un tuit en que decía «Vosotros perdéis el tiempo en reciclar el vidrio? Yo no», que incendió la red y puso en pie de guerra a los ecologistas.

La reacción de los internautas ante la sorprendente declaración no se hizo esperar. Desde entonces una lluvia de críticas, burlas e insultos han enfangado su cuenta de Twitter y además se ha puesto en marcha una recogida de firmas a través de la página web www.change.org para intentar que el madridista cambie de actitud. Lo curioso del caso es que, en el 2008, Guti fue la imagen de una campaña del Real Madrid para concienciar sobre la necesidad de reciclar para proteger el medio ambiente. «El mejor pase depende de ti, recicla», decía entonces.

Ayer jueves, sin embargo, volvía a publicar otro tuit en el que revelaba que se todo era un montaje en apoyo para llamar la atención sobre una campaña de Ecovidrio. "Por supuesto que reciclo el vidrio que consumo. Mirad!", tuiteó, y enlazó a un vídeo con un mensaje grabado previamente al inicio de campaña, el 13 de mayo, en el que avisa que va a mandar un tuit que causará "cierta polémica".

El Director de Marketing de Ecovidrio, Borja Martiarena, también ha confirmado la colaboración del jugador. "Ha sido una suerte contar con alguien tan conocido y tan activo en las redes sociales como Guti. Gracias a su colaboración hemos podido generar una gran conversación sobre el reciclado de vidrio a través de Twitter", aseguró.

Sin duda, el último gol de Guti ha sido por una buena causa.

Fernando Saiz

@Fersaiz01

¿Las redes sociales son "fuentes confiables" para los periodistas?

Por Carlos Gonzalez Palacios @carlisgpalacio

Cubrir en tiempo real una catástrofe como la que ocurrió en Boston el  14 de abril es un desafío y un riesgo para los periodistas. La presión por obtener la primicia provoca que no contrasten la información y utilicen las redes sociales como única fuente, que reproduzcan el periodismo ciudadano sin controlar la veracidad de las noticias. Las consecuencias de estas prácticas suelen ser trágicas.

Todo comenzó en Twitter. El interés de los ciudadanos por colaborar con el hallazgo de los culpables hizo que se incluyera erróneamente como sospechoso a Sunil Tripathi, un joven estudiante de 22 años que se hallaba desaparecido desde marzo. Triphati vestía un gorro, llevaba una mochila y era parecido físicamente a Dzhokhar Tsarnaev, autor confeso del atentado.

Fracaso de empresa, éxito para el community manager

Por @BeatrizBbperezz

Acabo de leer una nuevo ejemplo de fracaso de gestión en las redes sociales que me ha impresionado y me he reído al mismo tiempo. Bueno, es cosa mía. Lo mismo a ti no te produce el mismo sentimiento, pero seguro que alguna mueca o gesto haces.

La empresa en esta ocasión es Vodafone España. Contaba con un community manager muy lejos de formalismos, de la moderación. En septiembre del año pasado publicó en el perfil de Facebook de la compañía la imagen siguiente:




¿Qué os parece? Fue solo media hora la que estuvo colgada la imagen, pero generó cientos de insultos de usuarios indignados con la propuesta. El community manager se excusó alegando que se trató de un error, que en realidad lo quiso incorporar a su perfil personal ¿Grave error el gestionar al mismo tiempo tu presencia en las Redes Sociales con las de tu empresa? Pienso que es un riesgo.

La cuestión es que del tema se habló y mucho. Algunos expertos consideran que fue totalmente intencionado, ya que el perfil del community manager era sobradamente conocido. No mucho tiempo atrás, en la misma página de Facebook había comparado a los hombres con el Bluetooth ("los hombres son como el Blootooth, se conectan a ti cuando estás cerca, pero buscan otros cuando te alejas") y a las mujeres con el Wifi ("las mujeres son como el Wifi, miran todos los dispositivos disponibles, pero sólo se conectan al más fuerte").





El año pasado también, se conoció que como asiduo de la comunidad de foreros de GSMspain, http://www.gsmspain.com/foros/ mantuvo  una acalorada discusión con una persona. Tras identificarse como responsable de Social Media de Vodafone, contesto: "Efectivamente, tienes razón. Si tienes Facebook o Twitter te enteras, sino te jodes ¿y?  Vodafone es quien decide cómo, donde, a quién y cuándo se comunica una promoción, no tu.

Evidentemente, este persona se logró a pulso su despido. La imagen de Vodafone España salió dañada, pero el autor de estos comentarios, Alberto Fbv, tiene una posición SEO que ya quisieran muchas empresas. .Ni mucho menos quiero decir con esto esté bien hecho, todo lo contrario. Es un ejemplo más de que las cosas mal hechas pueden tener resultados diferentes para quienes las protagonizaron.

El riesgo de no hacer nada ante una crisis en redes sociales

Todavía recuerdo mi sorpresa la primera vez que trabajando en un departamento de comunicación escuché la consigna de no hacer nada ante una noticia negativa sobre la marca publicada por los medios de comunicación. Me quedé perplejo, pero en un par de días el tema se desvaneció y aquella decisión demostró ser la correcta.

Durante mi vida profesional me he visto en varias ocasiones en esta misma tesitura. No es fácil medir la importancia de la tormenta, controlar los tiempos, tomar conciencia de que no eres el centro del universo y hacer el Tancredo mientras cae el chaparrón esperando a que escampe. Sin embargo es una técnica que ha funcionado con éxito en multitud de ocasiones en las que intervenir no hubiera hecho más que ponerte en el ojo del huracán y agravar las cosas.

¡Ojo! Ni mucho menos quiero decir con esto que esta sea la forma de afrontar una situación de comunicación de crisis, pero desde luego sí una forma de actuar a tener en cuenta… O al menos lo era hasta ahora.

La eclosión de la comunicación 2.0 y las redes sociales, que no sólo ha dado voz al usuario sino también altavoz, ha cambiado radicalmente la forma de enfrentarnos a una crisis.

Si hasta hace poco valía con leerse los periódicos y revistas por la mañana para estar alerta de lo que decían de uno, hoy es fundamental monitorizar permanentemente la red para saber que dicen de ti.

Un comentario de un cliente insatisfecho, aunque sea injusto y malintencionado, puede ser la chispa que provoque un incendio reputacional. A un comentario se suma otro cuyo caso es similar, otro por solidaridad, otro “porque podría pasarme a mí”, otro por apoyar a un cliente frente a una empresa… y ya la tienes liada. Y es que precisamente eso es lo que caracteriza a las crisis: que puede suceder en cualquier momento.

Existen plataformas como change.org para realizar peticiones y quejas online que dan difusión a estas iniciativas y pueden sumar a miles de personas apoyando una causa lo que puede colocar lo que pensabas que era un simple comentario negativo en lo más alto de los buscadores y encontrarte ante un problema grave.

Definitivamente ya no vale hacer el Tancredo, esperar a que escampe o esconder la cabeza como el avestruz. Ahora, más que nunca, hay que tener un plan, actuar con celeridad, reaccionar a tiempo y apagar el foco del incendio antes que se propague. Si el extintor para apagar el incendio es reconocer un error, mejor que lo hagas rápido, lo soluciones y pidas disculpas. Si no, sé abierto, claro y transparente a la hora de desmentirlo. Ten en cuenta que, como ya se ha comentado en varias ocasiones, una imagen vale más que mil palabras. Pero sobre todo, hazlo a tiempo.
 
Fernando Saiz
@Fersaiz01

Pero…¿hay que pedir perdón?

Desde que de un tiempo a esta parte, casi toda la población mundial tiene un Community Manager, Social Media, gurú o experto en comunicación oculto en lo más profundo de su ser, la espontaneidad, la ocurrencia ingeniosa y la metedura de pata están penadas con el castigo público en la todopoderosa red social.

Numerosos son los ejemplos y los casos que hemos tenido en los últimos años de personajes públicos de todos los ámbitos, cometiendo errores o metiendo la pata (de manera grave en algunos casos) en diferentes redes sociales, casi siempre en twitter, para a continuación descubrir como todo el batallón de fusilamiento en que nos hemos convertido, estaba preparado armando las bayonetas para poner orden social y moral, y arreglar esas calumnias tan importantes para el devenir de la sociedad actual.

Bisbal, Alejandro Sanz, MaríaEscario, Guti, Sara Carbonero, Toni Cantó…son solo algunos de los personajes que, a bote pronto y sin profundizar mucho, me vienen a la memoria por haber hecho comentarios desafortunados en algún medio de comunicación, y que luego las redes sociales han multiplicado por mil, en un escarnio social que poco menos los convirtió en su momento es apestados sociales. 

Muchos de ellos tuvieron que salir rápidamente a rectificar antes de que fueran más marcados por esta sociedad de la respuesta rápida, que parece que no pasa una al que se equivoca. Pero, ¿y si no hubieran rectificado?, ¿Y si no hubieran pedido perdón por sus errores? ¿Se dejarían de escuchar las canciones de A.Sanz y de Bisbal?, ¿No se verían las retransmisiones deportivas de María Escario o de Sara Carbonero? O ¿se dejaría de votar a Toni Cantó ahora que se ha pasado a la política? Sinceramente no lo creo.  Muchas cosas buenas han traído las redes sociales, pero ojo, ninguno estamos a salvo de que un día, si metemos la pata, nuestro nombre sea trending topic gracias a la masa enfurecía que parece que no pasa ni una.

@sballesterosb

Pedir perdón a tiempo en las redes sociales

@AlcantaraSylvia

La verdad me sigue sorprendiendo cómo las grandes empresas -como el ejemplo de Ikea o como el caso de Enrique Dans a Air Europa que aparece como caso práctico en el módulo- no son conscientes de la mala reputación que les puede ocasionar no contar con las opinión de los consumidores. Muchas de las empresas consideran que las interacciones con el cliente o los potenciales clientes son una obligación y no lo ven como una oportunidad de crear una relación de iguales.

En la mayoría de los casos cuando reaccionan ya es demasiado tarde y la reputación de la empresa está por los suelos, simplemente por no haber previsto este tipo de situaciones a la hora de hacer un plan estratégico de comunicación.

La aparición en los Social Media tiene sus ventajas e inconvenientes. Y en algunas ocasiones, algunos no se paran a pensar  lo que han escrito y sus consecuencias.

Os voy a poner un ejemplo de un Caso negativo https://twitter.com/buruagacope

El locutor de la Cope Ernesto Sáenz de Buruaga encendió el pasado 18 de abril las redes sociales al opinar sobre la decisión de la Junta de Andalucía de garantizar, por decreto, que los jóvenes escolares en situación de precariedad tengan aseguradas tres comidas diarias. 
 

Un comentario que levantó una ola de reacciones en su contra, porque los internautas calificaron de «frivolidad» su comentario. Buruaga tuvo que pedir disculpas. 

</쪴Ǚ>Las claves que explican la relevancia de este caso:

-El locutor Ernesto Sáenz de Buruaga ha sido el último en comprobar que los 140 caracteres de Twitter no transmiten la intencionalidad que se quiere. El periodista tuvo que pedir perdón.

-El comentario provocó una auténtica ola de reacciones en contra, convirtiéndose durante horas el nombre del periodista en trending topic.

-Después del revuelo, una buena manera de hacer que todos aquellos que le habían criticado, se pararan a escucharle en su programa, donde dió las explicaciones oportunas.

Realicé un check up en Twitter del estatus de dicho asunto, en los días posteriores a la publicación del desafortunado comentario. Los usuarios después incluso de haber dado las explicaciones oportunas en su programa seguían criticando su actitud e incluso algunos han dudado que el propio Ernesto Sáenz de Buruaga gestione su perfil. Y desde luego la reputación conseguida por el periodista no está en su mejor momento.

Estos son algunos ejemplos: “Claro, para que darles de comer? Mejor que enfermen, se mueran y los echamos a las cunetas no? Sinvergüenza! (…) Cuánta miseria (…) Ernesto, es cierto, si quieren comer que vayan a currar a la mina. En el siglo XIX sí que sabían tratar a los muy cabrones (…) Exacto sus hijos x supuesto q tizzenen derecho a 3 comidas. Son los hijos de LOS OTROS los q no (…) Di que sí, que ya me dirás para qué hace falta escolarizarlos. Mira Buruaga cómo escribe, y ahí está… (…) Tiene razón el señor. ¿Dónde se ha visto que los niños pobres tengan que comer? Menudo despilfarro”.

       
carlosgestoso1  
@Bomarzo @buruagacope Lo lleve él o no, lo cierto es que es una indecencia lo que se publicó en su perfil y merece el más absoluto rechazo.

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·                                   
sergiosaleri1  
@buruagacope Es verdad, y porque no una bicicleta, una nintendo, una play, un móvil, una tablet, ha como seguro tendrán los tuyos.

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·                                   
MCarrasco77  
RT @Bomarzo : ¿Lleva @buruagacope su perfil de Twitter? ¿Vale todo en las redes? http://t.co/ciIj0DcyOR

Reply   Retweet   Favorite   22/04/2013

Después de varios días el 30 de abril todavía había alusiones al tema.

1.              Sáenz de Buruaga ‏@buruagacope 6h

Hoy, noche de Champions en el Bernabéu. Habrá remontada? pic.twitter.com/4UP3EGAGQQInsertar Tweet

2.    Manuel SC ‏@gosopilo 6h

@buruagacope Y esto te parecerá mejor que que los niños puedan comer tres veces al día, no?

El fracaso como mejor aprendizaje en Social Media

Por:  @BeatrizBbperez

Fijarse en los éxitos y copiarlos, o al menos intentarlo, es fácil. Pero, no debemos olvidarnos del aprendizaje que suponen los fracasos. No hay que copiarlos, evidentemente, pero sí captarlos para evitar caer en los mismos errores.

Acabo de leer una experiencia nefasta en Social Media que pone en evidencia lo que significa para una gran compañía no tener una estrategia adecuada en 2.0.

La protagonista en cuestión es Ikea. No es un caso reciente -data de 2005- pero me ha parecido realmente interesante y revelador, por el problema en cuestión y porque se dilata en el tiempo. La información.com publicó un post en su apartado Microsiervos http://www.microsiervos.com/ en el que un indignado cliente hacía una protesta en firme por una larga espera hasta la hora de pagar su compra, algo que iba en contra del eslogan publicitario que utiliza la empresa: "Sin esperas". Pues bien, este post figuraba entre el tercer y cuarto puesto al realizar una búsqueda en Google con los términos Ikea España al año del suceso. Y fue en 2009, es decir, ¡nada menos que cuatro años después! cuando la compañía decidió tomar cartas en el asunto y resto visibilidad al error en su posicionamiento SEO.

Una clara revelación de lo que significa no contar con un plan estratégico de comunicación 2.0 y una gestión adecuada de reputación online. Aunque no queramos ser activos en la Web, somos visibles por otros medios, otros canales, otras personas... ¿no os parece?

Social Media y cine: el éxito de Universal Pictures

por Santiago Gimeno (@SantiGimenoA)
Como caso de éxito para ir abriendo camino en el blog, hablaré de la página en Facebook de la distribuidora Universal Pictures España. Hace poco he estado en Londres por el junket internacional de la película Fast & Furious 6 y allí pude hablar con la jefa de prensa del estudio. Es curioso porque, hasta hace no mucho, las distribuidoras se empeñaban en crear y crear páginas en Facebook sobre los títulos que iban estrenando. ¿Era una decisión inteligente? Quedó demostrado que no.

Los contenidos que generan engagement en Facebook

por Carlos González Palacios @carlisgpalacio
Los textos más humanos, cercanos y que transmiten mi opinión personal son los que han logrado mayor engagement en Facebook. Desde que he comenzado el Máster en Comunicación Web 2.0 y Medios Sociales intento probar diferentes tipos de contenidos, luego mido el ruido que genera y las respuestas de mis amigos de la red social.

Como Community Manager de mi propia marca conozco muy bien los intereses, expectativas, valores, ideas políticas y temas de interés de la mayoría de mis amigos de Facebook. También analizo los temas de sus post, los medios que siguen y los hechos que causan alegría, indignación, e incluso indiferencia.

Bienvenidos al blog sobre éxitos y fracasos en la gestión de los medios sociales

Bienvenidos al blog colaborativo de los alumnos de la 8ª Edición del Máster en Comunicación Web 2.0 y Medios Sociales de IPECC-Universidad de Alcalá.

Este es un blog de prácticas donde vamos a poner en común, en su contenido y diseño, todo lo que aprenderemos de los apartados del módulo 6 'Gestión de las relaciones con los medios digitales': Blogs, Videoblogging, Podcasting y Community Manager.