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Después de hablar de un éxito en los Social Media en el ámbito cinematográfico con el caso de Universal Pictures, ahora os propongo el del líder de distribución Fnac España. Es la compañía que he elegido para hacer mi Proyecto Fin de Master y, por tanto, me ha dado tiempo a estudiarla a fondo. La marca de origen francés está presente en redes sociales tan variadas como Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Tuenti, YouTube, Foursquare, LinkedIn o Instagram, pero para que la entrada no sea demasiado extensa me limitaré a los casos de Facebook, Twitter y Google +. ¡Allá vamos!
La página en Facebook de Fnac España cuenta en la actualidad con casi 230.000 seguidores o followers pero, al mismo tiempo, le cuesta ofrecer contenidos lo suficientemente atractivos y relevantes que generen la suficiente interacción entre los usuarios. La marca tiene segmentada su presencia en nada más y nada menos que 25 perfiles diferenciados: uno global -del que os he dado el número de fans- y otros 24 por cada una de sus tiendas físicas en España. De estas, las que más fans reúnen son las de Callao (5.082 followers) y Valencia (3.372 followers). Hay casos irrisorios, como el de Fnac Majadahonda, con tan sólo 201 "me gustas". Tras ver estos problemas, una de las propuestas de mi Plan 2.0 consiste en segmentar los perfiles por tipología de producto: crear perfiles de Fnac Cine o Fnac Videojuegos, que ya son un éxito en Francia.
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Página de la nueva sección Low Cost de Fnac España.
Podría decirse que Fnac es el "amo y señor" de Twitter con 8 perfiles en la red de microblogging. Posee una cuenta global (@Fnac_ESP), seguida por una de ofertas (@Fnac_Ofertas), una de videojuegos (@Fnac_Gamers), una de música (@Fnac_Musica), una de libros (@Fnac_Libros), una de cine (@Fnac_Cine), una de tecnología (@Fnac_Tech) y una de atención al cliente (@CAC_Fnac_ESP). A estas hay que sumarle su portal cultural Club Cultura (@ClubCulturaFnac). Es la presencia más completa y definida de la compañía en redes, aunque eso no quiere decir que no pueda seguir creciendo. Este mismo año, Fnac ha puesto en marcha la sección Low Cost, donde ofrece chollos a sus clientes con productos reacondicionados, etc. ¿Recordáis el caso de @DellOutlet? ¿Por qué no crear una cuenta de @Fnac_LowCost, completar la estrategia y a la vez aumentar la frecuencia de compra?
El caso de Google + es bien distinto. Fnac cuenta con +848 pero, como muchas empresas, todavía no se siente extremadamente cómoda en esta red social y no sabe aprovechar sus posibilidades. Por ejemplo, y a diferencia de Facebook -donde publica de 3 a 5 contenidos diarios-, el Google + de Fnac puede estar hasta 15 días sin actualizarse. La interactividad es prácticamente nula y la propia compañía rara vez respalda ninguno de sus post con un +1. Concursos, descuentos, ofertas... Parece más un cajón de sastre que un perfil con una estrategia clara y definida. Tampoco utiliza los hangouts -que serían ideales para crear quedadas con los blogueros una vez al mes- o los vídeos para, por ejemplo, grabar preguntas frecuentes de los consumidores con la cara de algunos empleados. Vamos, que todavía está un poco verde. Pero no se puede dormir en los laureles; menos ahora que Google ha posicionado a su red social como clave de toda su estrategia. ¿A vosotros qué os parece?
Por Sylvia Alcántara.
ResponderEliminarSantiago tienes toda la razón. Pero no sólo le ocurre a Fnac lo que cuentas en relación a la presencia en las redes sociales más populistas como puede ser Facebook o Twitter. Muchas empresas se han registrado en G+ porque dicen que es el futuro y de momento es gratis. A mi me pasa un poco lo mismo con esta red, de cara al proyecto que estoy haciendo me resulta difícil promocionar la empresa, pero bueno será cuestión de insistir.
Santiago con lo bueno que eres, miedo me das ¿te centras en pelis y juegos?. Cuando la estuve analizando estaban los empleados en pleno boicot, con lo que la deje para más adelante. Veo que has hecho un gran trabajo.
ResponderEliminarDentro del pequeño comercio y distribuidoras de películas, música y libros quizás sea una de las mas odiadas, y no por las ventas que realice (por lo menos en mi campo, otras la superan), sino por lo agresiva que es. Tampoco es que yo sea cerrada, porque soy una cliente vip de Amazon, y lo fui de Casa el Libro hasta que me tuvieron toda una mañana recorriendo departamentos para completar un pedido de 30 títulos que no pude hacer en global, porque para saber si los tenian tenia que llamar a los distintos departamentos y reservarlos, toda una tarde, y en la mayoría ni lo habían hecho así que a buscar en las estanterías.
Como dice un amigo mio que tiene una tienda de música hace 25 años, la única que sobrevive en la zona, donde pisan ellos no crece la hierba.
Hace un tiempo se presentaron en la Escuela de Idiomas de aquí, y hablaron con la secretaria, circunstancia que les molesto porque querían hablar con la directora, le propusieron que incluyeran publicidad y ella le dijo que eso un centro oficial no puede hacerlo, entonces se interesaron por donde compraban los libros que eran para la Escuela, les contesto que en una librería dentro de la zona, la cosieron a preguntas ¿que volumen les facturaban?, ¿como era el servicio?, y sobre todo obsesionados por quien era y donde estaba ubicada, como buena alemana les corto y les dijo que buscaran. Pero yo lo tengo claro, sino tenía bastante con la crisis.
Como ejemplo trabajo diccionarios, gramáticas, verbos en editoriales de prestigio de los países de origen. Ha corrido la voz de que un libro de verbos en italiano de la editorial Larrouse es el mejor con diferencia, hay están mis Almax (editorial especializada en este campo, con muy buenos precios), muertos de risa, y lo mejor son ellos los únicos que distribuyen el Larrouse en la zona.