La verdad me sigue sorprendiendo cómo las grandes empresas -como el ejemplo de Ikea o como el caso de Enrique Dans a Air Europa que aparece como caso práctico en el módulo- no son conscientes de la mala reputación que les puede ocasionar no contar con las opinión de los consumidores. Muchas de las empresas consideran que las interacciones con el cliente o los potenciales clientes son una obligación y no lo ven como una oportunidad de crear una relación de iguales.
En la mayoría de los casos cuando reaccionan ya es demasiado tarde y la reputación de la empresa está por los suelos, simplemente por no haber previsto este tipo de situaciones a la hora de hacer un plan estratégico de comunicación.
La aparición en los Social Media tiene sus ventajas e inconvenientes. Y en algunas ocasiones, algunos no se paran a pensar lo que han escrito y sus consecuencias.
Os voy a poner un ejemplo de un Caso negativo https://twitter.com/buruagacope
El locutor de la Cope Ernesto Sáenz de Buruaga encendió el pasado 18 de abril las redes sociales al opinar sobre la decisión de la Junta de Andalucía de garantizar, por decreto, que los jóvenes escolares en situación de precariedad tengan aseguradas tres comidas diarias.
Un comentario que levantó una ola de reacciones en su contra, porque los internautas calificaron de «frivolidad» su comentario. Buruaga tuvo que pedir disculpas.
</쪴Ǚ>Las claves que explican la relevancia de este caso:
-El locutor Ernesto Sáenz de Buruaga ha sido el último en comprobar que los 140 caracteres de Twitter no transmiten la intencionalidad que se quiere. El periodista tuvo que pedir perdón.
-El comentario provocó una auténtica ola de reacciones en contra, convirtiéndose durante horas el nombre del periodista en trending topic.
-Después del revuelo, una buena manera de hacer que todos aquellos que le habían criticado, se pararan a escucharle en su programa, donde dió las explicaciones oportunas.
Realicé un check up en Twitter del estatus de dicho asunto, en los días posteriores a la publicación del desafortunado comentario. Los usuarios después incluso de haber dado las explicaciones oportunas en su programa seguían criticando su actitud e incluso algunos han dudado que el propio Ernesto Sáenz de Buruaga gestione su perfil. Y desde luego la reputación conseguida por el periodista no está en su mejor momento.
Estos son algunos ejemplos: “Claro, para que darles de comer? Mejor que enfermen, se mueran y los echamos a las cunetas no? Sinvergüenza! (…) Cuánta miseria (…) Ernesto, es cierto, si quieren comer que vayan a currar a la mina. En el siglo XIX sí que sabían tratar a los muy cabrones (…) Exacto sus hijos x supuesto q tizzenen derecho a 3 comidas. Son los hijos de LOS OTROS los q no (…) Di que sí, que ya me dirás para qué hace falta escolarizarlos. Mira Buruaga cómo escribe, y ahí está… (…) Tiene razón el señor. ¿Dónde se ha visto que los niños pobres tengan que comer? Menudo despilfarro”.
Después de varios días el 30 de abril todavía había alusiones al tema.
1. Sáenz de Buruaga @buruagacope 6h
@buruagacope Y esto te parecerá mejor que que los niños puedan comer tres veces al día, no?
Desgraciadamente es un comentario más de los muchos que hace en ese tono a lo largo de todos y cada uno de los días. Reconozco que me cuesta mucho escuchar la emisora de los obispos, pero lo hago obligado porque hemos de conocer lo que opinan todo el mundo. Solo así somos mas tolerantes con los que no piensan como nosotros.
ResponderEliminarQuien a espada mata, a espada muere. Los nuevos medios dan voz a todo el mundo y en cierto sentido nos igualan, posiblemente en algunos momentos sea mejor pedir perdón y seguir en tu linea, y en otros hacer un cambio porque el simple hecho de pedir perdón no sirve para nada sino convences a los usuarios que el arrepentimiento era sincero y el cambio real.
ResponderEliminarNo obstante si ya es difícil en el mundo físico, en el online me parece utópico contentar a todo el mundo, y muchas veces tus detractores son los que te pueden dar más popularidad, si es a lo que aspiras.