Los errores más comunes para fracasar en los medios sociales

Hace unos días me encontré con un amigo y me preguntó: oye, tú que estás haciendo un Máster ¿crees que nuestra empresa debería estar en redes sociales? (Me hizo gracia la pregunta. Cómo si hacer un máster te hiciera realmente un experto).

La pregunta correcta no es si debéis estar, si no cómo debéis estar, le respondí sorprendentemente seguro de mi mismo.

Se ha recorrido un largo camino desde los días en que las empresas comenzaron a debatir la conveniencia o no de estar en redes sociales, pero aún hay muchas indecisas y otras que ni se lo plantean. 

Voy a dejar a estos dos últimos grupos de lado y me voy a centrar en aquellas ya lo están. Y en referencia a la “arrogante” contestación que le di a mi amigo, reflejar los errores más comunes de las empresas en su utilización de los canales sociales que hacen que sus esfuerzos no sean eficaces.

Estoy seguro que a estas alturas de Máster coincidís conmigo que hay gran cantidad de asesoramiento sobre las mejores prácticas en los medios sociales. Es más, es tal la oferta de consejos que en ocasiones es abrumadora e incluso contradictoria. Por eso no es de extrañar que muchas empresas cometan errores  “de libro” al relacionarse en redes sociales.

A mi amigo no le aconsejé lo que debían de hacer en la web 2.0 pero sí me aventuré a darle algunos consejos muy básicos a tener en cuenta, pero que muchas compañías no llevan a la práctica y por lo que fracasan.

Lo primero que le indiqué es la conveniencia de realizar un plan de social media que sea realista. Márcate objetivos, quien lo va a gestionar y cómo, mensajes, tono, frecuencia de publicación… y que ROI esperas de ello, le sugerí. Debes tener una estrategia de contenido con material suficiente,  interesante, relevante y valioso para tu público. El contenido lleva a conversaciones, las conversaciones construyen las relaciones y las relaciones generan ROI. Si lo que cuentas es insuficiente o de baja calidad se perderán las relaciones y se genera decepción y comentarios negativos.

Es importante que entiendas que esto de los medios sociales requiere trabajo duro. El error más grande de la mayoría de las empresas es que esperan esto del social media sea sencillo y barato. Como cualquier otra actividad empresarial requiere de pensamiento, planificación, trabajo, medición, el ajuste, más trabajo y orientación a la calidad y al éxito.

No te creas el centro del universo. Claro que puedes y debes hablar de ti pero ponte en el lugar de tu audiencia. No los “abrases” con tus historias, ventas, ofertas y promociones Está bien un poco de autobombo pero no te pases. Usa de los medios sociales como una herramienta de conversación no sólo de difusión. Habla y, sobre todo, escucha.

Por último, no olvides el factor humano. Aunque estés en un entorno digital al otro lado hay una persona que merece atención, reconocimiento y respeto. Trata a las personas como lo harías en la vida real. Sea humano. Haz amigos. Se amable. Y recuerda que todo lo que dices se convierte en parte de tu imagen y tu marca.

Seguro que le podía haber dado más consejos y que a vosotros se os ocurrirán un montón que os parecerán también “de cajón”. Estaría encantado que los compartierais conmigo en el blog.

El último consejo que le dí fue… que se apuntara a la 9ª edición del Máster en comunicación web 2.0 y redes sociales.



Fernando Saiz
@Fersaiz01