© Víctor Inchausti
Juan Roig ha desarrollado un imperio de supermercados
adorado por una base de compradores fiel y enfervorecida. Comprar en Mercadona
es comprar bien, es ser listo, es tener las manos más suaves por menor precio,
es dotar a la marca blanca de prestigio. ¿No compras en Mercadona? No, en
serio, ¿es que en tu barrio no hay aún un Mercadona? Mercadona es el Apple de
los supermercados españoles. Mercadona, Mer-ca-do-na, MERCADONA.
Pero Juan Roig está harto. No es sólo que cuando habla de cuestiones macroeconómicas sube el pan (en sentido figurado, no en Mercadona), sino que hay algo más. Mercadona es una empresa importantísima en España y le quieren buscar las cosquillas. El año pasado hubo tres polémicas relacionadas con la cadena de supermercados que, por primera vez, hicieron que Roig torciera el gesto. Las tres, además, con una amplia repercusión en Facebook y Twitter. La primera, la retirada de 11 productos Deliplus. La segunda, su política de donaciones de comida. Y la tercera, su muy sui-generis “no subida de precios por el IVA”.
En alguno de los enlaces de antes podéis comprobar que la
labor realizada por Mercadona en las redes sociales (y fuera de ellas) ha sido
rápida y antiséptica, pero Roig, meticuloso él, ha tomado nota y no quiere
estar atragantándose cada dos por tres con una nueva amenaza en las redes
sociales. Hay que hacer virtud de la necesidad. Por ello, Mercadona lleva unos meses creando un grupo de gestión de crisis que sepa y pueda afrontar
con garantías cualquier problema de este tipo que se le presente, trasladando a
lo 2.0 la idea de liderazgo que quiere implantar en el sector de la
alimentación. Y es que, visto lo incierto de nuestra economía, no está el horno para
bollos (los de Mercadona, por cierto, sin conservantes y con menos grasas).
Debería haberlo hecho mucho antes, no crees. Y no será suficiente con un CM para ser una de las 5 empresas de mayor facturación del pais.
ResponderEliminarEfectivamente. Muchas empresas, como Mercadona, se suben al carro de las redes sociales un poco por inercia. Unas veces este arrojo ¿algo? inconsciente no les sale bien y otras, no. Como cuento en el post, Mercadona se ha encontrado en un periodo de tiempo realmente pequeño con tres "mihuras" que podían haber dejado su reputación mucho más maltrecha que como acabó realmente. Su gestión ha sido desigual en ellas, no nos llevemos a engaño, pero, por ejemplo, lo que hicieron con la retirada de productos Deliplus me parece bastante correcto, la verdad.
ResponderEliminarSi todos estos sustos sirven para que tomen cartas en el asunto de una vez y se tomen en serio el aspecto 2.0 de la comunicación corporativa, bienvenidos sean. Esto debería haber ocurrio antes, claro, pero en estos tiempos en los que todo ocurre a una velocidad mayor y en la que priman los hechos consumados, me parece más importante que desde Mercadona hayan aceptado esta realidad y que se hayan decidido a fortalecer uno de sus puntos débiles más evidentes.
Ahora sólo falta por ver cómo consiguen que Juan Roig no tenga salidas de pata de banco en sus ruedas de prensa... ;-)
Mercadona quiso crear un elemento intermedio entre los supermercados tipo DIA dentro de la población, y las grandes superficies tipo Carrefur que se instalaban a las afueras, se introdujo dentro de la población y tuvo mucho éxito, no molestaba en exceso al pequeño comercio, porque sus deficiencias en productos como fruta o carne eran cubiertos por este. Pero cada vez se ha hecho más grande y ha querido ir acaparando, el alquiler de locales en el centro comercial que puso aquí es abusivo, y ahora le empiezan a llover por todos lados. Del tema de las cremas no sabía nada, hasta que una amiga me vio la crema de manos en una estantería y me la hizo tirar, mire en casa todo lo que hubiera y fue por el mismo camino, su problema no esta solo en las redes sino también en el boca a boca, porque la ubicación que les favoreció se puede volver en su contra. Muchos de los que fuimos clientes suyos nos hemos trasladado, en mi caso para las grandes compras a Makro que nunca me ha fallado.
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