Cuando el marketing choca con las redes sociales

@sballesterosb

Desde hace tiempo, la marca de ropa estadounidense Abercrombie & Fitch ha dado mucho que hablar, y no solo por las bondades de su ropa. El CEO de la compañía, Mike Jeffries, siempre se ha caracterizado por sus declaraciones polémicas en torno a los principios básicos de su marca: “El hecho de que solo contratemos a gente guapa en nuestras tiendas, es porque esa gente, atrae a otra gente guapa, y queremos comercializar nuestros productos a la gente molona y cool. No queremos llegar a otro tipo de consumidor que no sea ese”. 

Estas lindezas tan profundas, dichas de otro modo, se explican como que Abercrombie no quiere gordos, feos, bajos, tuertos y demás tipos de mortales rondando por sus tiendas. Declaraciones como estas realizadas a lo largo de los años, han devenido en una campaña reciente iniciada por Greg Karber, un joven de Los Ángeles que ha grabado un vídeo difundido por YouTube, en el que pide a la gente que regale las prendas de esta marca a personas sin techo. El joven también ha creado un hashtag en Twitter, #FitchTheHomeless que está siendo un éxito viral, al igual que el video.

Desde luego, desde un punto de vista ético, esta marca está a años luz de lo que entendemos como una marca solidaria o abierta a todo el mundo, y ejemplos recientes tenemos en este mismoBlog (Nike), pero, ¿Es cuestionable desde el punto de vista del marketing? La marca no engaña a nadie. Este tipo de afirmaciones se han realizado a lo largo de varios años, y cualquiera que haya visitado algunas de sus tiendas, se habrá percatado de que los dependientes son modelos seleccionados precisamente por eso, por ser “casi” perfectos. Lo que choca es que el CEO de la empresa, se dedique a vociferar a los cuatro vientos que ellos solo quieren a gente guapa y cool, cuando es un tema casi de dominio público. Prada o Dior no se dedican a decir a todas horas que ellos solo trabajan para gente que se pueda gastar 10.000 euros en un bolso, y todos los sabemos. Aunque nos rasguemos las vestiduras por lo intolerante que es Abercrombie, mal no les va. En el año 2012 tuvieron un 64.7% de beneficios más que el año anterior, y hace poco abrieron su primera tienda en España. Pero una cosa está clara. Los responsables de las redes sociales de la marca, deben estar encantados con las declaraciones de su jefe.