Por @BeatrizBbperezz
Acabo de leer una nuevo ejemplo de fracaso de gestión en las redes sociales que me ha impresionado y me he reído al mismo tiempo. Bueno, es cosa mía. Lo mismo a ti no te produce el mismo sentimiento, pero seguro que alguna mueca o gesto haces.
La empresa en esta ocasión es Vodafone España. Contaba con un community manager muy lejos de formalismos, de la moderación. En septiembre del año pasado publicó en el perfil de Facebook de la compañía la imagen siguiente:
¿Qué os parece? Fue solo media hora la que estuvo colgada la imagen, pero generó cientos de insultos de usuarios indignados con la propuesta. El community manager se excusó alegando que se trató de un error, que en realidad lo quiso incorporar a su perfil personal ¿Grave error el gestionar al mismo tiempo tu presencia en las Redes Sociales con las de tu empresa? Pienso que es un riesgo.
La cuestión es que del tema se habló y mucho. Algunos expertos consideran que fue totalmente intencionado, ya que el perfil del community manager era sobradamente conocido. No mucho tiempo atrás, en la misma página de Facebook había comparado a los hombres con el Bluetooth ("los hombres son como el Blootooth, se conectan a ti cuando estás cerca, pero buscan otros cuando te alejas") y a las mujeres con el Wifi ("las mujeres son como el Wifi, miran todos los dispositivos disponibles, pero sólo se conectan al más fuerte").
El año pasado también, se conoció que como asiduo de la comunidad de foreros de GSMspain, http://www.gsmspain.com/foros/ mantuvo una acalorada discusión con una persona. Tras identificarse como responsable de Social Media de Vodafone, contesto: "Efectivamente, tienes razón. Si tienes Facebook o Twitter te enteras, sino te jodes ¿y? Vodafone es quien decide cómo, donde, a quién y cuándo se comunica una promoción, no tu.
Evidentemente, este persona se logró a pulso su despido. La imagen de Vodafone España salió dañada, pero el autor de estos comentarios, Alberto Fbv, tiene una posición SEO que ya quisieran muchas empresas. .Ni mucho menos quiero decir con esto esté bien hecho, todo lo contrario. Es un ejemplo más de que las cosas mal hechas pueden tener resultados diferentes para quienes las protagonizaron.
Siempre sigo tus post y comentarios pero está vez te has superado Beatriz. Deja claro que cambian las formas pero no las personas. El post da mucho que reflexionar sobre el conocimiento de la empresa a la hora de contratar un profesional, la ética profesional, la fidelidad a la empresa para la que trabajas...
ResponderEliminarEres una todoterreno y te estás imponiendo también en este medio, animo bloguera :)